Experiencia de usuario y embudo
La experiencia del usuario es la actitud de un visitante hacia su sitio web. Muestra la participación y actitud del usuario sobre el uso de un producto o página en particular. Para convertir en números máximos, debe establecer una experiencia de usuario ejemplar. Esto se puede lograr simplemente proporcionando a los usuarios su necesidad exacta sin problemas y con 2-3 clics. No deberían tener que navegar por las páginas en busca de un botón procesable. Es compacto cómo se ve su sitio web, su tiempo de carga, si es fácil de navegar y la menor molestia que encuentra un visitante mientras lo explora.
La experiencia del usuario es mucho más importante para la optimización del embudo. Cuando los visitantes siguen visitando, realizan la tarea y siguen avanzando a través del embudo.
Los embudos son básicamente la cantidad de pasos que realiza un consumidor después de ingresar a un sitio web hasta alcanzar el nivel de conversión óptimo. Debe disminuir el número de pasos para obtener buenos resultados.
Para una empresa de comercio electrónico, los embudos pueden estar en cualquiera de las siguientes secciones:
- Página de inicio del sitio web
- Página de categoría de producto
- Una página de producto
- Una página de carrito
- Pagina de pago
Entonces, de los embudos anteriores, podemos encontrar los datos de la experiencia del usuario. Juguemos con los números.
Los siguientes datos son números ficticios obtenidos de una herramienta de análisis:
- Página de inicio - 80k sesiones
- Página de categoría - 60k sesiones
- Página del producto - 10.000 sesiones
- Página del carrito - 3000 sesiones
- Pago - 2.5k sesiones
De los datos anteriores, podemos concluir que desde las páginas de categorías, los usuarios no van a la página del producto. La tasa de salida de las páginas de categorías es muy alta.
Why the exit rate is so high?
Ahora viene la necesidad de optimizar nuestras páginas de categorías. ¿Hay algún problema con el diseño? Todos los productos están etiquetados con páginas de categoría o no? Puede ser que las páginas de categorías no tengan el contenido, por eso las personas toman una salida de las páginas de categorías.
En el mismo ejemplo, si tenemos los siguientes datos para un sitio web.
- Página de inicio - 80k sesiones
- Página de categoría - 60k sesiones
- Página del producto - 50k sesiones
- Página del carrito - 3000 sesiones
- Pago - 2.5k sesiones
En el ejemplo anterior, podemos ver que el problema está en las páginas del carrito. Entonces, tenemos que verificar por qué la gente no agrega el producto al carrito. ¿Hay algún problema con el botón del carrito? ¿O hay algún problema con el diseño de la página del carrito? ¿Se puede ver fácilmente el botón del carrito? Así que averigüe el problema con los datos. Este tipo de investigación se llamafunnel optimization technique.
Si optimizamos nuestro embudo, podemos mejorar la experiencia del usuario en nuestro sitio web. Al realizar una optimización del embudo, indirectamente mejoramos la experiencia del usuario. Se explica brevemente en los siguientes puntos:
Controlamos los clics imprecisos, la navegación incorrecta de la página, la configuración de rutas de navegación, el tiempo de carga de la página que obligan al usuario a salir. Trabajar en estos factores significa que está reduciendo la fricción.
La optimización del embudo reduce las dudas y la indecisión de los visitantes.