Entender a sus clientes
No importa cuál sea la calidad de su producto / servicio, no capturará el mercado a menos que los compradores no crean en él. Para persuadirlos necesitas saber en qué están metidos. Necesita averiguar qué necesitan sus clientes.
Dibuja tu círculo de audiencia
¡Los comunicadores que entienden a su audiencia son los que más logran! Si es cierto. Necesitas identificar a tu audiencia y analizarla. La audiencia generalmente está compuesta por personas con diferentes percepciones. A veces está familiarizado con su audiencia, otras veces no. Cuando su audiencia no esté familiarizada, debe hacer una lista separada de ellos. Ponte en sus zapatos. De esta manera, puede obtener una idea de lo que quieren. Lo mejor que puede hacer con ellos es mejorar su comunicación.
Métodos de búsqueda
La investigación de audiencia es cualquier investigación de comunicación que se lleva a cabo en un segmento específico de personas para formular cualquier conclusión sobre la base de su atributo, conocimiento, interés, percepción, etc. El objetivo de hacer esto es obtener una mejor comprensión del público objetivo.
Hay varias categorías en las que encaja tu audiencia. Esto puede basarse en ingresos, profesión, sexo, edad, etc.
Existen varios métodos para conocer a sus clientes:
Surveys/Questionnaires- Es un método relativamente fácil y preciso que le proporciona resultados cuantitativos que son fáciles de medir y analizar. Puede crearlos y distribuirlos a través de boletines, correos electrónicos, publicaciones sociales, etc., o anunciar en herramientas en línea, como Survey Monkey, etc.
Interviews- Una entrevista es una conversación cara a cara. Puede comunicarse con los clientes directamente para recopilar datos. Se puede realizar en persona, por teléfono, en línea, etc.
Focus Groups- Aquí un investigador hace preguntas a un grupo de personas relevantes. Se debaten estas cuestiones y se formula una conclusión final.
Observation - Aquí un investigador observa a los clientes y fija datos sobre ellos sobre la base de la observación.
Todos los métodos mencionados anteriormente funcionan con seguridad, pero tenga en cuenta las implicaciones éticas sobre ellos.
Segmentación de datos por relevancia
La segmentación de la audiencia consiste en dividir a sus clientes en grupos en función de determinadas características. Los visitantes del sitio web tienen necesidades y percepciones variables. Necesita un sitio web que sirva a todos. Para ello, la segmentación de visitantes es útil.
Puede hacer esto de varias formas, algunas de las cuales son:
New and Repeating Visitors - Puede ofrecer una guía para principiantes a los nuevos visitantes y una página diferente y detallada a los recurrentes.
Source of origin- Puede segmentarlos según la fuente desde la que aterrizó en su página. Me gusta, a través de PPC, SERP, sitios sociales, etc.
Geography- Puede dirigirse a clientes de un lugar en particular. Esto resulta útil para las secciones de comercio electrónico o servicios basados en el servicio de reserva de taxis, etc.
Behavioral Targeting- Vale la pena segmentarlo especialmente para el comercio electrónico. Por ejemplo, si un producto en particular fue más buscado por hombres en este intervalo de tiempo. Puede ofrecer un descuento en otro horario similar.
Conversion Basis- Puede rastrear qué canal le brinda la máxima conversión. Por ejemplo, ¿los anuncios de Facebook le brindan más conversiones o AdWords?