Optimización de la tasa de conversión: conceptos básicos

Cuando se trata de realizar un seguimiento de las conversiones, se deben tener en cuenta varias cosas. Vamos a elaborarlo con un ejemplo. Tiene un negocio de venta de tapicería. Un cliente se acerca a usted para verificar los productos. El comerciante se comporta con amabilidad y considera que la calidad del producto es buena, así como el precio. Aún así, el cliente siente la necesidad de navegar por el mercado para aprovechar más opciones. El cliente te visita una y otra vez sin realizar compras.

En tales casos, el comerciante o la calidad o su precio no pueden ser considerados responsables de ninguna conversión. No podemos predecir el comportamiento del cliente. Sin embargo, debemos tener en cuenta que debemos elegir un cliente único en lo que respecta a la optimización de conversiones. Tenga en cuenta que el aspecto principal debe ser la "coherencia".

La optimización de la tasa de conversión no es un método de azar o suerte. Es un proceso de Diagnóstico, Hipótesis y Pruebas.

Póngase en el manto del cliente y observe su sitio web minuciosamente. Señale los problemas que dificultan la conversión. Aquí es donde debes trabajar.

Checklist -

  • Call-to-action
  • Graphics
  • Usability
  • Seguridad de pasarelas de pago, etc.
  • SEO
  • Comentarios del cliente, etc.

Componentes de CRO

Básicamente, hay cuatro componentes de CRO.

  • Message- El mensaje que intenta transmitir su plataforma debe ser relevante en términos de contexto. Su contenido, opción de estilo, esquemas de color deben ser atractivos, informativos y significativos.

  • Usability- Debe asegurarse de que un cliente se convierta sin problemas. Lograr los objetivos debe ser fácil y solo debe estar a unos pocos clics de distancia. El diseño, los enlaces y los botones deben ser fáciles de tocar y estar habilitados.

  • Flow- El camino para lograr la meta debe ser fácil de recorrer. Debe haber un flujo en la navegación y los pagos.

  • Context- Se trata de brindarle a su cliente una experiencia personalizada. Como su geografía, idiomas, historial de compras, su dispositivo, sistemas operativos, etc. Puede ofrecer promociones en base a ello.

Mejores prácticas

Cuando se trata de la optimización de la tasa de conversión, las intuiciones y los instintos juegan un papel vital, pero deben ponerse a prueba con regularidad para ver el efecto de los cambios aplicados.

La optimización de conversiones no se trata de optimizar las páginas web, sino de optimizar las decisiones. Debe decidir bien qué puede ayudar a los clientes a realizar la conversión.

  • Reduce form fields- Elimina campos innecesarios. Los clientes generalmente se irritan al llenar páginas de registro largas. Decide 2-3 cosas que quieres que llenen.

  • Shining Call-to-action button- Haga que su botón de CTA sea visible y enfocado. Generalmente, la gente tiende a mirar la página del formulario en el estilo F. Primero, la ranura superior de la página, luego la tira más pequeña de 'F' (debajo de la ranura superior en la esquina derecha) y luego la barra lateral izquierda. Guárdelo en el primer pliegue de la página. Pruebe sus botones de llamada a la acción en diferentes ubicaciones. Utilice colores contrastantes, por ejemplo, un botón de llamada a la acción rojo sobre un fondo blanco.

  • Delete automatic sliders- Los controles deslizantes automáticos tienden a obligar al usuario a mirar una sección particular del sitio web que puede no ser atractiva para todos. Esto puede reducir las conversiones en general.

  • Try adding videos- Los videos atraen a los clientes en general. Asegúrese de que sea breve pero informativo y agradable.

  • Work on your headlines- Los títulos deben trabajarse especialmente. Los títulos atractivos obligan a los usuarios a ver lo que tienes para ofrecer.

  • Add urgency creating keywords- Dé a sus usuarios una razón para comprar. Agregue palabras clave como "gratis por un período limitado" o "quedan dos últimos elementos". Deben sentir la necesidad de tenerlo con urgencia.

  • Handy contacts- Mostrar detalles de contacto en la propia página principal. Esto ayuda al cliente a pedir ayuda cuando no puede seguirlo en la página de destino.

  • Add testimonials- Agregue testimonios reales con nombres e imágenes de sus clientes. Esto genera confianza.

  • Add your badges- Agregar premios te hace honrado y estimado. Son publicidad de boca para ti.

  • Add security seals - Los precintos de seguridad garantizan a los clientes la seguridad de sus datos de pago, etc. Esta garantía puede incrementar sus ventas en un 15%.

  • Speaking Images- Agregue imágenes claras y relevantes posiblemente sobre un fondo blanco. Las imágenes añaden significado al contenido y lo hacen atractivo.

  • Add Live Chat- El chat en vivo es una característica beneficiosa. El soporte por chat da un gran impulso a la conversión. Ayuda a los clientes confundidos a realizar conversiones sin problemas.

Los indicadores mencionados anteriormente aumentan la tasa de conversión hasta cierto punto al crear un sitio web relevante, claro y sin distracciones, lo que reduce el estrés del cliente. Cuando se tienen en cuenta estos factores, es probable que la tasa de conversión mejore.

Recopilación de datos

La recopilación de datos es un proceso de recopilación y medición de información sobre cualquier variable específica en función del interés de una manera estratégica. Esto nos permite sacar algunas conclusiones sobre la base de la relevancia, llevar a cabo pruebas de hipótesis y concluir cualquier resultado.

Los datos generalmente se recopilan de varias maneras, algunas de las cuales son:

  • Surveys - Una encuesta es un método de investigación para recopilar información de un grupo seleccionado de personas que comparten atributos similares mediante cuestionarios estandarizados, entrevistas o llamadas telefónicas.

  • Interviews- En las entrevistas, los datos se recopilan a través de consultas y grabaciones realizadas por los encuestadores. Facilita información en profundidad sobre percepciones, conocimientos, creencias y experiencias. Pueden estar estructurados o no estructurados.

  • Heatmaps- Un mapa de calor desglosa o segrega Big Data para brindarle un segmento que es importante para usted. Un mapa de calor resalta las áreas infrautilizadas para ayudarlo a aprender cómo proporcionar un diseño personalizado a sus visitantes.

  • User Testing- Ayuda a registrar usuarios reales que completan varias tareas. Podemos tener una idea clara sobre la comprensión de los usuarios y la capacidad para desempeñarse en su sitio web.

  • Workshop- Un taller ayuda a uno a comprender el comportamiento del usuario y la comprensión empresarial desde la perspectiva de los demás. Puede ayudarlo a formular PVU, conocer los factores rezagados y lo que puede ofrecer para superarlos.

  • Analytics- Le ayuda a saber cómo interactúa un cliente con su sitio web. Puede aprender qué disuade a sus clientes estudiando formularios de abandono.