Indagación apreciativa: la fase de descubrimiento
La primera etapa del ciclo 4D, es decir, la fase de descubrimiento comienza con historias, ejemplos y representaciones de fuertes momentos visuales del pasado. Es crucial tener algunas personas en esta etapa que puedan guiar a la audiencia con sus experiencias pasadas, para que la audiencia pueda entrar en un modo de "generación de preguntas". Durante esta fase, la audiencia reúne algunas preguntas que ayudan al orador a ofrecer una narración completa y presentar todos los hechos necesarios de las experiencias que ha tenido en el pasado.
El interrogador, en este caso el público, hace preguntas con la mente abierta para obtener una imagen detallada de la situación real. A través de estas preguntas, la audiencia llega a comprender las condiciones en las que la dirección tomó determinadas decisiones.
A través de estas poderosas interacciones, los oyentes se educan sobre los pasos que ya se han tomado en el pasado y lo comparan con los pasos que deberían tomar en el futuro. Poco a poco, los participantes se familiarizan con la situación del narrador, obtienen motivación y conocimiento.
Aquí, estas historias juegan un papel muy importante, ya que ayudan a personas con experiencia a compartir conocimientos basados en sus experiencias. Este conocimiento es bastante diferente del conocimiento adquirido basado en hechos y cifras, porque les agrega un ángulo personal. Los oyentes retienen una historia que involucra emociones personales durante más tiempo.
Preguntas formuladas durante la etapa de descubrimiento
El acto de descubrir es hacer visible nuevamente lo oculto. Es la búsqueda en busca de una chispa y convertirla en llama. En este paso, se invita a los participantes a hacer un resumen de la fase de descubrimiento y a reflejar los mejores momentos de las experiencias pasadas de los empleados de la empresa. Estas historias del pasado se examinan rigurosamente en busca de fuerzas, factores subyacentes y las condiciones que fueron cruciales para los acontecimientos de estas historias. Estos se llamanKey Factors.
Estos factores clave, cuando se compilan y colocan juntos, forman el núcleo positivo para la construcción de capacidad cooperativa. Algunas de las preguntas de agradecimiento podrían pedir a los participantes que compartan algunos de los momentos más queridos de su vida, cuando experimentaron una mejor calidad de atención mientras envejecían. Una vez establecido este tema, se harán preguntas relacionadas con este tema. Por ejemplo,
¿Cómo contribuyeron su familia, amigos y otros asociados a este sentimiento?
¿Cuáles son los otros servicios que se contrataron durante estos momentos?
¿Por qué crees que estos momentos de experiencia te son queridos?
¿Cuáles son los factores clave que considera más importantes?
¿Con quién estuvo comprometido durante estos momentos?
¿Cómo contribuiste a estos queridos momentos?