Servicio al cliente: en persona

Usted sabe que hay tres formas en las que puede brindar servicio al cliente:

  • En persona o en su escritorio
  • Telephone
  • Correo electrónico o chat

Aquí hablaremos sobre la prestación de servicio al cliente en persona.

Manejo de solicitudes en su escritorio

La regla de pulgar para lidiar con las solicitudes en su escritorio es nunca rechazar a un cliente. Ya sea que se trate de un cliente interno o externo, nunca debe pedirle a la persona que regrese solo porque está ocupado. Por muy ocupado que esté, sea cual sea el nivel de importancia de su tarea, ser un profesional de servicio al cliente significa que tratar con los clientes debe ser su primera prioridad.

Cuando recibe un correo electrónico o una solicitud de chat, puede posponer la respuesta si está demasiado ocupado, sin embargo, en caso de una solicitud en su escritorio, no tiene ese lujo. Por lo tanto, debe desarrollar mecanismos que lo ayuden a cambiar el enfoque de una tarea a otra sin perder la concentración.

Pros y contras de las solicitudes en su escritorio

Cada moneda tiene dos caras. Incluso si manejar las solicitudes en su escritorio puede parecer molesto, tiene sus propias ventajas:

  • Tienes la oportunidad de establecer una relación con el cliente directamente

  • Puede resolver sus consultas en el acto

  • Si el cliente está satisfecho con su personalidad y comportamiento, sus posibilidades de satisfacerlo aumentan de manera múltiple.

Estas son algunas de las desventajas de las solicitudes en su escritorio:

  • Tienes que atender al cliente inmediatamente

  • En caso de un cliente difícil, la situación podría deteriorarse rápidamente.

  • Si necesita tiempo para resolver el problema, tendrá que decirle claramente al cliente esto

Usar un lenguaje corporal positivo

Además de tus palabras, tu lenguaje corporal transmite tu intención a la persona con la que estás hablando. Al tratar con un cliente, debe tener en cuenta su lenguaje corporal.

A continuación se ofrecen algunos consejos para utilizar un lenguaje corporal positivo con los clientes:

  • Deje de hacer lo que esté haciendo y mantenga el contacto visual con el cliente.

  • Asiente con la cabeza después de que hayan dicho algo importante.

  • Siéntese erguido sin que sus hombros caigan

  • Use movimientos y gestos positivos de la mano

  • Nunca permita que una expresión de aburrimiento se arrastre en su rostro, incluso si ha escuchado quejas similares muchas veces.

Tu lenguaje corporal siempre debe transmitir buenas y positivas intenciones. Esto inducirá al cliente a tener más confianza en usted.