Servicio al cliente - Actitud
Al tratar con clientes, debe recordar que la primera impresión es la última impresión. Si la primera vez que un cliente interactúa con usted y no está satisfecho, no tendrá una segunda oportunidad. Es posible que haya perdido a la empresa como cliente. Para asegurarse de tener suerte por primera vez, debe adoptar la actitud correcta.
Un asociado de servicio al cliente puede interactuar con un cliente de estas formas:
- A través de internet / correo electrónico
- A través del teléfono
- Cara a cara
Cualquiera que sea el modo de interacción, el asociado debe mostrar una actitud positiva hacia el cliente. Analicemos algunos pasos que se pueden tomar para impresionar y conectar con el cliente.
¡La apariencia importa!
Una buena apariencia, que comprende la ropa que usa, su voz, la sonrisa en su rostro, la postura sentada o de pie, etc., le da más confianza a uno. Y cuando suena o se ve confiado, tiene más posibilidades de impresionar e influir en un cliente.
Si regularmente tiene clientes caminando hacia su escritorio, debe mantener su escritorio ordenado y siempre vestirse de manera elegante. Si da la sensación de estar sucio y desorganizado a sus clientes, les resultará difícil creer que usted es capaz de resolver sus problemas. Incluso si los dos no tienen ninguna relación.
Si interactúa con sus clientes por correo o llamadas de voz, se sentirá más seguro y, por lo tanto, podrá impresionarlos como un profesional consumado. Incluso si el cliente no puede verte, estará más dispuesto a tomar tus palabras al pie de la letra.
Use una sonrisa, siempre
Smile aumenta no solo su valor nominal, sino también la calidad de su voz. Aquí hay un pequeño ejercicio para ti. Diga la misma oración con y sin una sonrisa y note la diferencia. Sonreír hace que tu voz suene feliz, lo que te hará más popular entre tus clientes.
Si el cliente se le acerca, siempre sonríe y hable. La persona que se acercó se sentirá más bienvenida y más comunicativa con sus problemas.
Incluso si se ocupa de los problemas de los clientes a través de correos electrónicos o llamadas telefónicas, asegúrese de seguir sonriendo siempre, ya sea que esté respondiendo a un correo o hablando con un cliente.
Mantente positivo y con energía
Manejar a diferentes clientes día tras día puede ser una experiencia monótona y frustrante. Nunca dejes que eso se refleje en tus tratos. Ya sea escribiendo un correo, hablando por teléfono o hablando en persona, siempre debe irradiar energía y sentirse positivo.
Aquí hay algunos consejos para mantenerse positivo y con energía:
Tome descansos regulares para estirar las piernas y estimular la circulación sanguínea.
Si está continuamente frente al monitor, deje que sus ojos se tomen un descanso cada 5 a 10 minutos.
Coma bocadillos saludables para evitar que se asiente la fatiga
Los clientes interactúan mejor con personas que exudan confianza y vibraciones positivas. Y un cliente comprometido es un cliente leal.