Modelos de ciclo km
El ciclo de gestión del conocimiento es un proceso de transformación de información en conocimiento dentro de una organización. Explica cómo se captura, procesa y distribuye el conocimiento en una organización. En este capítulo, discutiremos los modelos destacados del ciclo de gestión del conocimiento.
Hasta la fecha, se han seleccionado cuatro modelos en función de su capacidad para satisfacer las crecientes demandas. Los cuatro modelos son los ciclos KM Zack, de Meyer y Zack (1996), Bukowitz y Williams (2000), McElroy (2003) y Wiig (1993).
| Zack | Bukowitz y Williams | WIIG | McElroy |
|---|---|---|---|
| Adquisición | Obtener | Creación | Aprendizaje |
| Refinamiento | Utilizar | Abastecimiento | Validación |
| Tienda | Aprender | Compilacion | Adquisición |
| Distribución | Contribuir | Transformación | Integración |
| Presentación | Evaluar | Solicitud | Terminación |
Modelo de gestión del conocimiento de Zack
El modelo Zack se extrae del trabajo de diseño y desarrollo de productos de información. En el enfoque de Meyer y Zack, la red entre cada etapa está diseñada para ser lógica y estandarizada.
En este ciclo, las principales etapas de desarrollo de un repositorio de conocimientos se analizan y se asignan a las etapas de un ciclo de GC.
Las etapas son adquisición, refinamiento, almacenamiento / recuperación, distribución y presentación / uso. Este ciclo también se conoce como el "refinamiento".
Adquisición de datos o información
La adquisición se ocupa de cuestiones relacionadas con el origen de las materias primas, como alcance, amplitud, profundidad, credibilidad, precisión, oportunidad, relevancia, costo, control y exclusividad.
El principio rector es el conocido proverbio de "basura entra, basura sale". Es decir, se requieren datos de origen de la más alta calidad; de lo contrario, los productos intelectuales producidos posteriormente serán menores.
Refinamiento
El refinamiento puede ser físico (como migrar de un medio a otro) o lógico (como reestructurar, volver a etiquetar, indexar e integrar).
El perfeccionamiento también define la limpieza (como desinfectar el contenido para garantizar el anonimato completo de las fuentes y los actores clave involucrados) o estandarizar (como ajustarse a las plantillas de una mejor práctica o lecciones aprendidas como se usa dentro de esa organización en particular).
Esta etapa también se suma al valor al crear objetos de conocimiento más fáciles de usar y al almacenar el contenido de manera más flexible para uso futuro.
Almacenamiento / recuperación
El almacenamiento o recuperación forma un puente entre las etapas de adición y refinamiento ascendentes que alimentan las etapas de repositorio y descendente de la generación de productos. El almacenamiento puede ser físico (carpetas de archivos, información impresa) o digital (base de datos, software de gestión del conocimiento).
Distribución
La distribución define cómo se entregará el producto al usuario final (como fax, impresión, correo electrónico) e incluye no solo el medio de entrega, sino también su tiempo, frecuencia, forma, idioma, etc.
Presentación
El contexto juega un papel importante en la etapa de presentación o aplicación. Aquí se evalúa el desempeño de cada uno de los pasos de valor agregado anteriores; por ejemplo, ¿el usuario tiene suficiente contexto para poder utilizar este contenido? Si no es así, el ciclo de GC no ha logrado ofrecer valor al individuo y, en última instancia, a la empresa.
El repositorio y la "refinería" combinados permiten la gestión del conocimiento valioso de una empresa. En este ciclo, también se da la impresión de tener que renovar continuamente el repositorio y la refinería para evitar la eliminación.
El modelo de Meyer y Zack es una de las imágenes más completas de los elementos clave involucrados en el modelo de gestión del conocimiento. Para ser específicos, la noción de refinamiento es una etapa crucial en el ciclo de GC y que a menudo se descuida.
Modelo de Bukowitz y Williams
Bukowitz y Williams describen un marco de proceso de gestión del conocimiento que describe “cómo las organizaciones generan, mantienen y expanden un stock de conocimiento estratégicamente correcto para crear valor”.
En este marco, el conocimiento incluye repositorios de conocimiento, relaciones, tecnologías de la información, infraestructura de comunicaciones, conjuntos de habilidades funcionales, conocimiento de procesos, capacidad de respuesta ambiental, inteligencia organizacional y fuentes externas.
Estas etapas apuntan a procesos a más largo plazo para hacer coincidir el capital intelectual con las necesidades estratégicas.
Get Stage es la primera etapa, consiste en buscar la información necesaria para tomar decisiones, resolver problemas o innovar.
Use Stagees la siguiente etapa y trata de cómo combinar información de formas nuevas e interesantes para fomentar la innovación organizacional. La atención se centra principalmente en los individuos y luego en los grupos.
The Learn Stageapunta al proceso formal de aprender de las experiencias como un medio para crear una ganancia competitiva. El aprendizaje en las empresas es importante porque sirve como paso de transición entre la aplicación de ideas y la generación de nuevas.
The Contribute Stagedel ciclo de Gestión del conocimiento trata de alentar a los empleados a publicar lo que han aprendido en la base de conocimiento común (como un repositorio). Solo de esta manera, el conocimiento individual puede hacerse visible y estar disponible para toda la organización, donde y cuando sea apropiado.
Modelo McElroy
McElroy describe un ciclo de vida del conocimiento que consiste en los procesos de producción e integración del conocimiento, con una serie de ciclos de retroalimentación hacia la memoria, creencias y afirmaciones organizacionales y el entorno de procesamiento empresarial.
La formulación de reclamos de problemas es un intento de aprender y establecer la naturaleza específica de la brecha de conocimiento detectada.
La formulación de declaraciones de conocimiento actúa como una respuesta a las declaraciones de problemas aprobadas mediante la adquisición de información y el aprendizaje individual y grupal.
Las declaraciones de nuevos conocimientos se prueban y examinan mediante procesos de evaluación de declaraciones de conocimientos.
La evaluación de las afirmaciones de conocimiento da como resultado afirmaciones de conocimiento supervivientes que se integrarán como nuevo conocimiento organizacional o afirmaciones de conocimiento falsificadas / indecisas.
La experiencia obtenida de la aplicación del conocimiento en la base de conocimiento organizacional conduce a nuevas afirmaciones y creencias resultantes, lo que desencadena que el ciclo comience de nuevo.
En la producción de conocimiento, los procesos primarios son el aprendizaje individual y grupal. Formulación de reclamos de conocimiento, adquisición de información; declaración de conocimiento codificada y evaluación de la declaración de conocimiento.
Estos procesos de producción de conocimiento se pueden resumir como:
El aprendizaje individual y grupal marca el primer paso en el aprendizaje organizacional.
La validación de las afirmaciones de conocimiento incluye la codificación a nivel organizacional.
Un procedimiento formalizado es fundamental para la recepción y codificación de innovaciones individuales y grupales.
La adición de información es el proceso mediante el cual una organización adquiere, de manera deliberada o fortuita, afirmaciones de conocimiento o información producida por otros, generalmente externos a la empresa. Esta etapa juega un papel básico en la formulación de nuevas afirmaciones de conocimiento a nivel organizacional.
La integración del conocimiento es el proceso mediante el cual una organización anuncia nuevos reclamos de conocimiento a su entorno operativo y retira los antiguos. Incluye toda la transmisión de conocimientos, como la enseñanza, el intercambio de conocimientos y otras actividades sociales que conectan la comprensión del conocimiento organizacional producido previamente con los trabajadores del conocimiento o se adaptan al conocimiento recién acuñado.
Una de las ventajas del ciclo de McElroy es la descripción clara de cómo se examina el conocimiento y se toma una decisión consciente sobre si se incluirá o no en la memoria organizacional. La autorización del conocimiento es un paso que diferencia claramente la gestión del conocimiento de la gestión documental. El ciclo de GC tiene como objetivo los procesos para identificar el contenido del conocimiento que es de valor para la organización y sus empleados.
Modelo WIIG
WIIG destaca las tres condiciones que deben estar presentes para que una organización lleve a cabo sus negocios con éxito.
Debe tener un negocio (commodities / servicios) y clientes.
Debe tener recursos (personas, presupuesto e instalaciones).
Debe tener la fuerza para actuar.
WIIG marca el propósito principal de KM como un esfuerzo "para hacer que la organización actúe de manera inteligente al facilitar la creación, acumulación, implementación y uso de conocimiento de calidad". El ciclo de GC de WIIG muestra cómo se construye y utiliza el conocimiento como individuos o como organizaciones.
La siguiente figura muestra los cuatro pasos principales del modelo WIIG.
Building knowledge - De fuentes de conocimiento externas e internas
Holding knowledge - Almacenar la información en una forma particular
Pooling knowledge - A través de intranets y portales de gestión del conocimiento
Applying knowledge - En el contexto del trabajo integrado en el proceso
Ciclo integrado
Las siguientes son las tres etapas principales de los ciclos integrados de la estrategia de gestión del conocimiento cuando se introducen en cualquier organización:
- Captación y / o creación de conocimiento
- Intercambio y difusión de conocimientos
- Adquisición y aplicación de conocimientos
Knowledge Capture establece la identificación y codificación frecuente del conocimiento interno y el know-how existente (generalmente previamente desapercibido) dentro de la organización y / o conocimiento externo del entorno.
Knowledge Creation es el avance de nuevos conocimientos e innovaciones de know-how que no tenían una existencia previa dentro de la organización.
Una vez que está claro que el contenido recién identificado tiene suficiente valor, el siguiente paso es contextualizar este contenido. Esto implica mantener una conexión entre el conocimiento y los que conocen ese contenido.
Contextualizationtambién indica la identificación de los elementos clave del contenido para que coincida mejor con una variedad de usuarios. Finalmente, la contextualización tiene éxito cuando el nuevo contenido está integrado de manera firme, precisa pero sin problemas, en los procesos comerciales de la empresa.
A continuación, se vuelve a comprobar el ciclo de gestión del conocimiento a medida que los usuarios comprenden y deciden utilizar el contenido.
Los usuarios actualizarán la utilidad y señalarán cuando se desactualice o cuando este conocimiento no sea aplicable.