Gestión del conocimiento - Estrategia

La estrategia de gestión del conocimiento es un enfoque general basado en problemas para definir la estrategia y los objetivos operativos con principios y enfoques especializados de GC. Ayuda a abordar preguntas como:

  • ¿Qué enfoque de gestión del conocimiento, o conjunto de enfoques, aportará el mayor valor a la empresa?

  • ¿Cómo puede una empresa priorizar las alternativas, cuando una o varias de las alternativas son atractivas y los recursos son limitados?

Una buena estrategia de Gestión del Conocimiento posee los siguientes componentes:

  • A Stated Business Strategy and Objectives - Debe tener productos o servicios, clientes objetivo, canales de distribución o entrega referidos, caracterización del entorno regulatorio, declaración de misión o visión.

  • A Description of Knowledge-Based Business Issues - Necesidad de colaboración, necesidad de nivelar la variación del rendimiento, necesidad de innovación y necesidad de abordar la sobrecarga de información.

  • An Inventory of Available Knowledge Resources - Capital de conocimiento, capital social, capital de infraestructura.

  • An Analysis of Recommended Knowledge Leverage - Puntos que resumen lo que se puede hacer con el conocimiento y los artefactos de conocimiento identificados anteriormente y enumera los proyectos de gestión del conocimiento que se pueden emprender con la intención de maximizar el ROI y el valor comercial.

Auditoría de conocimientos

Un servicio de auditoría del conocimiento marca los requisitos y usos básicos del conocimiento de la información en una organización. También describe las brechas, duplicaciones y flujos y cómo contribuyen a los objetivos comerciales, así como a los propietarios, usuarios, usos y atributos clave de los activos de conocimiento básicos.

Produce los siguientes tipos de resultados:

  • Identificación de los activos y flujos de conocimiento básicos, como quién crea, quién usa.

  • Identificación de lagunas en la información y el conocimiento necesarios para gestionar el negocio de forma eficaz.

  • Áreas de política de información y apropiación que necesitan avances. Oportunidades para minimizar los costos de manejo de información.

  • Oportunidades para mejorar la coordinación y el acceso a la información comúnmente requerida.

Una mejor comprensión de la contribución del conocimiento a los resultados empresariales.

Análisis de las deficiencias

Esto implica establecer los estados actuales y deseados de los recursos de conocimiento y los niveles de GC. Los proyectos específicos se definieron más a fondo para abordar las brechas específicas que se identificaron y acordaron como áreas de alta prioridad.

Un buen análisis de brechas aborda los siguientes puntos:

  • Las principales diferencias entre los estados de GC actuales y deseados de la organización.

  • Enumere las barreras para la implementación de KM como la cultura donde “el conocimiento es poder” o donde la posesión individual de conocimiento es recompensada de manera consistente.

  • Reclute puntos de apalancamiento de KM o habilitadores como iniciativas existentes que podrían basarse.

  • Identificar oportunidades para colaborar con otras iniciativas comerciales, como combinar objetivos de continuidad del conocimiento con iniciativas de planificación de sucesión en Recursos Humanos.

  • Realice un análisis de riesgo como el conocimiento que pronto “saldrá por la puerta” debido a jubilaciones inminentes o conocimiento que está en riesgo porque solo unas pocas personas son competentes en esta área y muy poca de su experiencia existe en activos de conocimiento codificados o tangibles.

  • Los despidos dentro de la organización como el caso de la mano derecha sin saber lo que está haciendo la mano izquierda.

  • Presencia de silos de conocimiento como grupos, departamentos o individuos que acumulan conocimiento o bloquean los flujos fluidos de conocimiento a otros grupos, departamentos o colegas.

Este análisis se utiliza además para enumerar y priorizar los objetivos de GC que debe abordar la organización.