Gestión del conocimiento - Estrategia
La estrategia de gestión del conocimiento es un enfoque general basado en problemas para definir la estrategia y los objetivos operativos con principios y enfoques especializados de GC. Ayuda a abordar preguntas como:
¿Qué enfoque de gestión del conocimiento, o conjunto de enfoques, aportará el mayor valor a la empresa?
¿Cómo puede una empresa priorizar las alternativas, cuando una o varias de las alternativas son atractivas y los recursos son limitados?
Una buena estrategia de Gestión del Conocimiento posee los siguientes componentes:
A Stated Business Strategy and Objectives - Debe tener productos o servicios, clientes objetivo, canales de distribución o entrega referidos, caracterización del entorno regulatorio, declaración de misión o visión.
A Description of Knowledge-Based Business Issues - Necesidad de colaboración, necesidad de nivelar la variación del rendimiento, necesidad de innovación y necesidad de abordar la sobrecarga de información.
An Inventory of Available Knowledge Resources - Capital de conocimiento, capital social, capital de infraestructura.
An Analysis of Recommended Knowledge Leverage - Puntos que resumen lo que se puede hacer con el conocimiento y los artefactos de conocimiento identificados anteriormente y enumera los proyectos de gestión del conocimiento que se pueden emprender con la intención de maximizar el ROI y el valor comercial.
Auditoría de conocimientos
Un servicio de auditoría del conocimiento marca los requisitos y usos básicos del conocimiento de la información en una organización. También describe las brechas, duplicaciones y flujos y cómo contribuyen a los objetivos comerciales, así como a los propietarios, usuarios, usos y atributos clave de los activos de conocimiento básicos.
Produce los siguientes tipos de resultados:
Identificación de los activos y flujos de conocimiento básicos, como quién crea, quién usa.
Identificación de lagunas en la información y el conocimiento necesarios para gestionar el negocio de forma eficaz.
Áreas de política de información y apropiación que necesitan avances. Oportunidades para minimizar los costos de manejo de información.
Oportunidades para mejorar la coordinación y el acceso a la información comúnmente requerida.
Una mejor comprensión de la contribución del conocimiento a los resultados empresariales.
Análisis de las deficiencias
Esto implica establecer los estados actuales y deseados de los recursos de conocimiento y los niveles de GC. Los proyectos específicos se definieron más a fondo para abordar las brechas específicas que se identificaron y acordaron como áreas de alta prioridad.
Un buen análisis de brechas aborda los siguientes puntos:
Las principales diferencias entre los estados de GC actuales y deseados de la organización.
Enumere las barreras para la implementación de KM como la cultura donde “el conocimiento es poder” o donde la posesión individual de conocimiento es recompensada de manera consistente.
Reclute puntos de apalancamiento de KM o habilitadores como iniciativas existentes que podrían basarse.
Identificar oportunidades para colaborar con otras iniciativas comerciales, como combinar objetivos de continuidad del conocimiento con iniciativas de planificación de sucesión en Recursos Humanos.
Realice un análisis de riesgo como el conocimiento que pronto “saldrá por la puerta” debido a jubilaciones inminentes o conocimiento que está en riesgo porque solo unas pocas personas son competentes en esta área y muy poca de su experiencia existe en activos de conocimiento codificados o tangibles.
Los despidos dentro de la organización como el caso de la mano derecha sin saber lo que está haciendo la mano izquierda.
Presencia de silos de conocimiento como grupos, departamentos o individuos que acumulan conocimiento o bloquean los flujos fluidos de conocimiento a otros grupos, departamentos o colegas.
Este análisis se utiliza además para enumerar y priorizar los objetivos de GC que debe abordar la organización.