Gestión del conocimiento - Equipo
Las habilidades requeridas para un miembro del equipo de gestión del conocimiento van desde la conciencia empresarial hasta las habilidades de gestión, las habilidades de aprendizaje, las habilidades de comunicación e interpersonales, así como la gestión de la información y la experiencia en tecnología de la información.
Los profesionales de KM deben ser competentes para recuperar información, evaluar o evaluar información, organizar y analizar contenido, presentar contenido, garantizar la seguridad del contenido y colaborar en torno a contenido valioso.
Uno de los mejores enfoques para formar un equipo de gestión del conocimiento eficaz es definir diferentes tipos de profesionales de la gestión del conocimiento y los tipos de habilidades, atributos y antecedentes que idealmente deberían poseer.
Un equipo de ensueño de KM posee colectivamente habilidades de comunicación, liderazgo, experiencia en la metodología, procesos, herramientas, negociación de KM seguida de planificación estratégica, combinados con los siguientes atributos, es decir, conocer la organización, permanecer conectado con la cima, adoptar una visión de sistemas y ser un tomador de riesgos intuitivo.
Roles de gestión del conocimiento
Los roles involucrados en la gestión del conocimiento son bastante distintos. Estos incluyen las siguientes categorías:
Knowledge leaders, también introducido como knowledge management champions, quienes son responsables de promover la GC dentro de la empresa.
Knowledge managers son responsables de la adquisición y gestión del conocimiento interno y externo.
Knowledge navigators son responsables de saber dónde se puede ubicar el conocimiento, también llamados intermediarios del conocimiento.
Knowledge synthesizers son responsables de proporcionar el registro de conocimiento significativo en la memoria organizacional, también conocidos como administradores del conocimiento.
Content editors son responsables de codificar y estructurar el contenido, también conocidos como gestores de contenido que se ocupan de capturar y documentar el conocimiento de los investigadores, escritores y editores.
Gestión del conocimiento: funciones y responsabilidades
Los roles y responsabilidades principales se pueden resumir de la siguiente manera:
Designing Information Systems - Incluye diseñar, evaluar o elegir el contenido de la información, las estructuras de la base de datos, la indexación y la representación del conocimiento, las interfaces, las redes y la tecnología.
Managing Information Systems - Incluye mantener la integridad, calidad, vigencia de los datos, actualizar, modificar, mejorar el sistema y operar el sistema.
Managing Information Resources - Incluye la gestión de recursos de información organizacional para apoyar las misiones organizacionales y para obtener ventajas competitivas.
Training - Incluye entrenamiento, tutoría, inicio de la comunidad de práctica y apoyo a la capacitación del ciclo de vida, y las lecciones aprendidas de retroalimentación, las mejores prácticas en el contenido de la capacitación.
Serving as Information Agency - Actuar como consultores de información o guías de clientes: asesorar, capacitar, orientar sobre la información, fuentes de información, uso de la información, actuar como agentes en representación de los clientes: recopilar, evaluar, analizar, sintetizar y resumir información para los clientes.
Maintaining Healthy Relations - para sistemas / tecnología de información.
Designing and generating information services - publicaciones de productos, bases de datos, sistemas de información, productos multimedia e historias de la narración
Workshops - Se puede aprovechar para desarrollar contenido para talleres organizacionales internos.
Offering Knowledge Journalists - Los empleados pueden ofrecer sus servicios proporcionando contenido revelador basado en sus roles y responsabilidades.
Ética en la gestión del conocimiento
Las teorías éticas se dividen en tres áreas temáticas generales:
Meta Ethics- Investiga de dónde provienen nuestros principios éticos, estándares y qué significan. Respuestas meta-éticas a preguntas sobre cuestiones relacionadas con las verdades universales, la voluntad de Dios, el papel de la razón en los juicios éticos y el significado de los términos éticos mismos.
Normative Ethics- Asume una tarea más práctica, que es alcanzar los estándares morales que regulan la conducta correcta e incorrecta. Esto incluye articular los buenos hábitos que debemos adquirir, los deberes que debemos seguir o las consecuencias de nuestro comportamiento para los demás.
Applied Ethics - Implica examinar cuestiones controvertidas precisas, como preocupaciones medioambientales y cómo se tratará a los denunciantes.
La ética en la gestión del conocimiento comprende la valoración del ser humano. La ética también se considera un asunto simple, pero es un concepto erróneo. Gran parte de la ética se puede reducir a límites que pueden ayudar a los empleados de una organización a mantenerse en el lado correcto de la política organizacional y ayudar a aclarar los problemas éticos.
La gestión de las responsabilidades éticas implica cuatro procesos principales:
Prevention, utilizando códigos de conducta y prácticas operativas estándar, principios y proporcionando puntos de referencia, vallas.
Detection, utilizando sistemas automatizados para lograr y monitorear el cumplimiento ético y verificar el uso apropiado de los activos de la empresa.
Reporting, donde los empleados pueden abordar comportamientos poco éticos sin sufrir represalias.
Investigation, que a menudo necesita ayuda externa para ser minuciosa, justa y neutral.
Reutilización del conocimiento
Markus (2001) identifica tres roles principales en la reutilización del conocimiento:
Knowledge Producer - El diseñador original del conocimiento
Knowledge Intermediary- El que empaqueta y prepara el conocimiento para que pueda ser almacenado, recuperado y compartido. Esto incluye cualquier cantidad de funciones como indexación, categorización, estandarización, publicación, mapeo, etc.
Knowledge Consumer - La persona que es el receptor y usuario final del conocimiento en cuestión.
Los dos tipos muy generales de reutilización del conocimiento son:
Internal - Aquí el productor de conocimiento utiliza su propio conocimiento en algún momento futuro.
External - El trabajador del conocimiento utiliza el conocimiento de otra persona.
Repositorios de conocimiento
Un repositorio de conocimientos es una base de datos en línea que absorbe, organiza y clasifica sistemáticamente la información basada en el conocimiento.
Básicamente son las bases de datos privadas que administran información empresarial y privada, pero también existen repositorios públicos para administrar la inteligencia del dominio público.
También se conocen como repositorios de aprendizaje digital, repositorios de objetos digitales y sistemas de soporte de rendimiento electrónico.
Ayuda a las organizaciones a conectar a las personas con información y experiencia en todo el mundo a través de bibliotecas de búsqueda en línea, foros de discusión y otros elementos.
Las características clave de un repositorio de conocimiento digital eficaz son:
Centralization - Se puede almacenar una amplia variedad de material didáctico digital y contenido curado de múltiples fuentes en una ubicación central donde se puede etiquetar, compartir y comentar globalmente dentro de una interfaz consistente.
Content Management- La amplitud del contenido de aprendizaje incluye archivos audiovisuales, simulaciones, datos, módulos de aprendizaje, artículos, blogs, videos de YouTube, guía de mejores prácticas, capacidades de monitoreo e información de contacto. El contenido se puede buscar por palabras clave, resultados de aprendizaje y otros vehículos.
Cost Savings - Los repositorios pueden reducir potencialmente el costo de la capacitación y la educación al hacer accesibles los materiales del curso asequibles, reducir la necesidad de capacitación en el aula y estimular el aprendizaje informal productivo.
Access Control- Al restringir los contenidos individuales a través de la autenticación de contraseña y otras funciones de seguridad, los curadores pueden lograr varios objetivos. Los controles de acceso a menudo implican salvaguardar la información patentada y proteger la propiedad intelectual. Algunos repositorios, aunque no todos, emplean la gestión de derechos digitales (DRM) para proteger y monetizar la propiedad intelectual en el mercado.
Record Management - Los repositorios pueden integrarse con los sistemas de gestión del aprendizaje para integrarse perfectamente en los programas de gestión del talento y el aprendizaje.