Comercio electrónico - Modelo B2C
En el modelo B2C, un sitio web empresarial es un lugar donde todas las transacciones tienen lugar directamente entre una organización empresarial y un consumidor.
En el modelo B2C, un consumidor va al sitio web, selecciona un catálogo, solicita el catálogo y se envía un correo electrónico a la organización empresarial. Después de recibir el pedido, la mercancía se envía al cliente. Las siguientes son las características clave del modelo B2C:
- Se requiere mucha publicidad para atraer clientes.
- Altas inversiones en términos de hardware / software.
- Soporte o buen servicio de atención al cliente.
Procedimiento de compra del consumidor
Los siguientes son los pasos utilizados en el comercio electrónico B2C:
Un consumidor -
- determina el requisito.
- busca artículos disponibles en el sitio web que cumplan con los requisitos.
- compara artículos similares por precio, fecha de entrega o cualquier otro término.
- realiza el pedido.
- paga la cuenta.
- recibe el artículo entregado y lo revisa / inspecciona.
- consulta al proveedor para obtener soporte técnico o devuelve el producto si no está satisfecho con el producto entregado.
Desintermediación y reintermediación
En el comercio tradicional, existen agentes intermediarios como mayoristas, distribuidores y minoristas entre el fabricante y el consumidor. En los sitios web B2C, un fabricante puede vender sus productos directamente a consumidores potenciales. Este proceso de eliminación de capas empresariales responsables de las funciones intermedias se denominadisintermediation.
Hoy en día, están surgiendo nuevas razas de intermediarios electrónicos como e-mall y agentes de selección de productos. Este proceso de desplazamiento de las capas empresariales responsables de las funciones intermedias de los medios tradicionales a los electrónicos se denominare-intermediation.
