Gestión de calidad total

¿Qué es la Gestión de Calidad Total (TQM)?

TQM se puede definir como una técnica de gestión para mejorar procesos, productos, servicios y otros enfoques asociados con el producto. Se centra en todo el negocio y NO solo en un proyecto o proceso en particular.

Elementos de TQM:

  • Análisis de raíz de la causa

  • Customer-focused

  • Participación activa de los empleados

  • Process-oriented

  • Autoevaluación interna y externa

  • Mejora continua

  • Tomando decisiones bien informadas

  • Comunicación efectiva

Herramientas de control de calidad:

  • Diagrama de causa - efecto

  • Checklists

  • Histogram

  • Graphs

  • Gráficos de Pareto

  • Diagrama de árbol

  • Diagrama de flecha

Ciclo de mejora de procesos: