ServiceNow - Introducción
ServiceNow es una plataforma basada en la nube, que se desarrolló principalmente para el flujo de trabajo y la automatización de procesos según los principios de ITIL. Sin embargo, es altamente personalizable y también se puede utilizar para otros fines. ServiceNow es una empresa estadounidense y fue fundada en 2004 por Fred Luddy. Tiene una forma única de nombrar sus versiones. Nombran las versiones basadas en las principales ciudades del mundo. La última versión de ServiceNow es Orlando.
ServiceNow ofrece muchas soluciones, flujos de trabajo y productos listos para usar para una organización. La organización puede desarrollar las aplicaciones y los módulos personalizados según los requisitos comerciales utilizando las herramientas existentes y las secuencias de comandos de ServiceNow.
Servicios de ServiceNow
Algunas de las ofertas importantes y los servicios más utilizados de ServiceNow se explican a continuación:
Gestión de servicios de TI
ServiceNow se utiliza principalmente como herramienta de emisión de tickets para gestionar incidentes, problemas y cambios. Tiene muchas funciones avanzadas, análisis y conocimientos que afectan la velocidad y la entrega de TI.
Gestión de recursos humanos
ServiceNow se puede utilizar para casi todos los servicios de entrega de RR.HH., como gestión de licencias, gestión de hojas de tiempo, gestión de documentos de empleados, gestión de nuevas incorporaciones, gestión del rendimiento, etc.
Gestión de activos de TI
Con ServiceNow, podemos administrar nuestros activos de hardware y software para optimizar los costos y aumentar la eficiencia. ServiceNow tiene características tales como administración de licencias, administración de garantías, administración de CI, informes y conocimientos avanzados, etc.
Gestión de operaciones financieras
ServiceNow gestiona todas las actividades relacionadas con el cierre financiero y automatiza los procesos financieros.
Además de las ofertas mencionadas anteriormente, ServiceNow también ofrece servicios para la gestión empresarial de TI, operaciones de seguridad, chatbots virtuales, etc.
ServiceNow está construido con un servidor web Java y Tomcat que se ejecuta en Linux. Aunque para desarrollar nuevos módulos y aplicaciones en ServiceNow el conocimiento de JavaScript es suficiente.
Instancia de ServiceNow
Una instancia de ServiceNow es un conjunto de bases de datos, aplicaciones, máquinas virtuales y bibliotecas agrupadas para proporcionar los servicios necesarios a un cliente específico. La instancia de cliente de ServiceNow se basa en una arquitectura de instancias múltiples.
La figura que se muestra a continuación muestra la arquitectura de instancias múltiples:
El punto importante a tener en cuenta aquí es que, cada cliente tiene una (s) aplicación (es) personalizada (s) separada (s) junto con bases de datos independientes que se ejecutan en recursos de hardware compartidos. Los datos del cliente están encriptados y, por lo tanto, son completamente seguros. La implementación de ServiceNow es muy flexible y también se puede implementar en una nube privada.
ServiceNow también ofrece una instancia de desarrollador, que es una edición comunitaria gratuita. Se lanzó la instancia de desarrollador de ServiceNow, para promover el uso de ServiceNow y proporcionar los recursos, de modo que los desarrolladores / administradores puedan aprender, construir, mejorar y personalizar las aplicaciones en ServiceNow.
Generando instancia de desarrollador
En este tutorial, usaremos la instancia de desarrollador de ServiceNow y también le recomendamos que genere una instancia de desarrollador siguiendo los pasos a continuación:
Paso 1
Ir a la URL https://developer.servicenow.com/y haga clic en registrarse. Verá una pantalla como la que se muestra a continuación.
Paso 2
Se abrirá el formulario de registro de ServiceNow. Proporcione sus datos y haga clic en enviar, como se indica a continuación.
Paso 3
ServiceNow enviará el correo electrónico de confirmación. Haga clic en el enlace del correo electrónico para confirmar el registro. Por favor, consulte la pantalla que se muestra a continuación.
Etapa 4
Ahora, inicie sesión en su cuenta de ServiceNow. Verá el panel de control a continuación. Vaya a Administrar → Instancia.
Paso 5
Ahora, haga clic en la instancia de solicitud.
Paso 6
Haga clic en la última versión de ServiceNow y haga clic en Solicitar instancia. En el momento de escribir este tutorial, la última versión es Orlando.
Tardará unos 20 minutos y su instancia estará lista. En la siguiente página, obtendrá el enlace para su instancia, el nombre de usuario y la contraseña de administrador. Haga clic en el enlace de la instancia y proporcione su nombre de usuario y contraseña. Después de iniciar sesión, se le pedirá que cambie la contraseña predeterminada proporcionada por ServiceNow.
Tenga en cuenta que, si no usa su instancia de desarrollador durante 10 días consecutivos, se volverá inactiva y tendrá que recuperar esa instancia. Después de iniciar sesión en su instancia, obtendrá el primer vistazo del portal de ServiceNow.
Ahora que tiene su instancia de ServiceNow, puede explorar varias aplicaciones y funciones junto con este tutorial.
Interfaz de usuario (UI) de ServiceNow
La interfaz de usuario (UI) de ServiceNow se compone de elementos predeterminados. La interfaz es muy flexible y se puede personalizar según los requisitos comerciales. A continuación se menciona una descripción general de la interfaz de usuario de ServiceNow:
Todos los componentes de la interfaz de usuario se explican a continuación.
Marco de banner
El marco del banner tiene un logotipo, opciones de configuración, perfil de usuario, barra de búsqueda global y opción para alternar entre conversación y ayuda en la barra lateral derecha.
Navegador de aplicaciones
El navegador de aplicaciones nos permite navegar a través de todas las aplicaciones y módulos debajo de las aplicaciones. Podemos dar el nombre de la aplicación o módulo en el filtro de navegación y ServiceNow nos mostrará automáticamente todas las aplicaciones y módulos coincidentes.
Por ejemplo, “Incidente” es una aplicación en servicio ahora y “Crear nueva” es un módulo debajo de ella, con el cual podemos crear una nueva incidencia. Del mismo modo, "Abierto" es otro módulo dentro de la aplicación de incidentes, que enumerará todos los incidentes abiertos.
ServiceNow ofrece una opción para agregar aplicaciones o módulos como favoritos haciendo clic en la estrella al costado. Esto es muy útil para navegar fácilmente por nuestras aplicaciones o módulos favoritos.
Barra lateral
La barra lateral no se proporciona de forma predeterminada. El usuario debe activarlo desde el marco del banner. La barra lateral puede mostrar las conversaciones o las opciones de ayuda. Con la función de conversación, podemos conversar con otros colegas y navegar por el historial de chat. La opción Ayuda nos permite consultar los artículos de soporte que agregan los administradores.
Marco de contenido
El marco de contenido es la parte central del portal ServiceNow, que enumera todo el contenido de las aplicaciones y los módulos. También contiene el menú centralizado de las aplicaciones, que son importantes desde el punto de vista de la administración. A continuación, se muestran las muestras del marco de contenido que muestran el menú centralizado y el contenido del módulo abierto en la aplicación de incidentes.
