ServiceNow - Administración

La administración de ServiceNow se ocupa del soporte general, la administración y el mantenimiento de la plataforma ServiceNow para la organización.

También incluye personalizar la interfaz de usuario, mantener las versiones actualizadas, configurar aplicaciones y módulos, administrar la seguridad y el acceso de los usuarios, monitorear el rendimiento del sistema y realizar controles de salud regulares, administrar flujos de trabajo, políticas de UI, acciones de UI, etc.

Los administradores de ServiceNow también son responsables de configurar ServiceNow, cargar ServiceNow con los datos iniciales, configurar grupos, roles, usuarios, SLA, etc.

Configuración de ServiceNow

La mejor forma de realizar la configuración inicial de ServiceNow es utilizar la aplicación "Configuración guiada ITSM". Generalmente, solo los administradores del sistema tienen acceso a la aplicación de configuración guiada de ITSM.

La configuración guiada de ITSM proporciona una secuencia de tareas que lo ayudan a configurar las aplicaciones de Administración de servicios de TI (ITSM) en su instancia de ServiceNow desde cero, incluido el nombre de la empresa, el logotipo, las combinaciones de colores, las fuentes, el banner, el diseño del formulario, los campos que se mostrarán en formularios, listas, etc.

Además, la configuración guiada de ITSM también ayuda a configurar las aplicaciones principales como Incidente, Cambio, Problema, etc. Para abrir la configuración guiada de ITSM, busque ITSM en la barra de navegación y abra el primer resultado de búsqueda "Configuración guiada de ITSM" y haga clic en Obtener botón de inicio, como se muestra a continuación.

Toda la configuración está organizada en categorías como Empresa, Conectividad, Datos fundamentales, CMDB, etc. Tenemos que configurar cada categoría una a una mediante un menú interactivo y guiado. Se muestra el progreso de finalización de cada categoría, junto al marco de contenido y también, el estado de finalización general se muestra en la parte superior del marco de contenido.

Podemos configurar la categoría en cualquier orden y también podemos omitir la configuración de cualquier categoría específica. La tarea para la configuración del ServiceNow desde cero es muy grande y, por lo tanto, podemos asignar la tarea de configurar cada categoría al usuario administrador individual.

Los pasos de la configuración guiada son muy detallados y se explican por sí mismos. Puede jugar con la configuración guiada e intentar configurar las distintas categorías. Hay instrucciones y ayuda disponibles en cada categoría para referencia.

Importar conjuntos

Los conjuntos de importación se utilizan para importar los datos en ServiceNow desde fuentes externas como Excel, JDBC, etc. Los datos se importan en ServiceNow y luego se asignan en las tablas de ServiceNow relevantes. Los datos se pueden importar manualmente una vez, o podemos programar la importación periódica para que ocurra automáticamente. Analicemos ambas importaciones una por una con la ayuda de un ejemplo.

Importación manual

Los datos se pueden importar manualmente utilizando el módulo "Cargar datos" de la aplicación "Conjunto de importación del sistema". Tomemos un ejemplo, tenemos que importar 5 grupos en ServiceNow. La tabla que almacena el grupo en ServiceNow es sys_user_group. Para examinar los datos de esta tabla, simplemente escriba "sys_user_group.list" en la barra de navegación.

Supongamos que tenemos datos de cinco grupos en Excel, que queremos cargar en ServiceNow.

UN segundo C
1 Name Description Active
2 DBA de Oracle Grupo ITSM para administradores de bases de datos de Oracle Cierto
3 Middleware Grupo ITSM para Middleware Team Cierto
4 Transferencia de archivos Grupo ITSM para el equipo de transferencia de archivos Cierto
5 MQ Grupo ITSM para el equipo MQ Cierto
6 Pruebas de rendimiento Grupo ITSM para equipo de pruebas de rendimiento Cierto

Abra el módulo "Cargar datos" para la aplicación "Conjunto de importación del sistema". En la tabla de conjuntos de importación, haga clic en "Crear tabla", ya que no tenemos ninguna tabla de importación existente para importar grupos de usuarios. Las tablas de importación son básicamente las tablas intermedias o la tabla de preparación.

A medida que importamos el archivo, los datos se cargan primero en esta tabla y luego, podemos cargar los datos de esta tabla de importación en la tabla de destino real en ServiceNow (sys_user_group en este caso).

Luego, dé el nombre de la nueva tabla en el campo Etiqueta. El punto importante a tener en cuenta aquí es que todas las tablas, que son creadas por el usuario, tienen el prefijo “u_” en el nombre y todas las tablas del sistema de ServiceNow tienen el prefijo “sys_” en el nombre.

Seleccione el archivo del explorador. Además, puede dar el número de hoja, que corresponde a la pestaña en Excel y la fila de encabezado (nombre de columna) en Excel. Ambos son "1" en nuestro caso. Finalmente, haga clic en enviar.

Una vez que se complete el proceso, verá la pantalla anterior con el estado como completo y los siguientes pasos que deben seguirse. Primero, vayamos a Importar conjuntos en Pasos siguientes.

Puede ver que el conjunto de importación se ha creado con el estado "Cargado", lo que significa que los datos de nuestro archivo de Excel se han cargado en nuestra tabla intermedia "u_user_group_import". Puede verificar los datos en esta tabla intermedia, buscando u_user_group_import.list en la barra de navegación.

Ahora sigamos adelante y creemos un mapa de transformación para estos datos importados. En el mapa de transformación, básicamente, creamos el mapeo entre la tabla intermedia y la tabla de destino (tabla del sistema sys_user_group), lo que significa qué columna de la tabla intermedia corresponde a qué columna de la tabla de destino, para que los datos se puedan cargar en la tabla de destino en consecuencia.

Vaya al módulo "Crear mapa de transformación" en la aplicación "Conjunto de importación del sistema" y dé cualquier nombre para el mapa de transformación. Seleccione la tabla de origen, que es u_user_group_import en nuestro caso y la tabla de destino, que es sys_user_goup. Dado que tenemos que mantener activo este mapa de transformación, marque la casilla activa y marque "Ejecutar regla de negocio" también. Las reglas comerciales son un conjunto de reglas que se ejecutan cuando se realiza cualquier inserción o actualización en la mesa.

Por ejemplo, si un usuario no ingresa ningún dato en un campo, los valores predeterminados se establecen automáticamente. Incluso puede dar su propio script, si desea procesar los datos antes de insertarlos en la tabla de destino, para ello marque la casilla Ejecutar script.

Ahora que hemos creado un mapa de transformación, podemos asignar la columna de la tabla de origen a la tabla de destino o permitir que ServiceNow realice el mapeo automático por nosotros. Vaya al módulo "Transformar mapas" en Conjuntos de importación del sistema → Administraciones → Transformar mapas.

Seleccione el mapa de transformación, que acabamos de crear y consulte la sección "Enlaces relacionados". Hay dos opciones, mapeo automático y asistente de mapeo. Haga clic en Campos de coincidencia de mapas automáticos y encontrará todos los mapas realizados automáticamente en la pestaña Mapa de campo.

También puede intentar hacer el mapeo manualmente, haciendo clic en Asistente de mapeo.

Ejecutemos este mapa de transformación para cargar los datos en nuestra tabla de destino. Este es nuestro paso final. Vaya al módulo "Ejecutar transformación" dentro de "Conjunto de importación del sistema". Seleccione el mapa de transformación que acabamos de crear y haga clic en Transformar.

Obtendremos la siguiente pantalla que muestra el.

Ahora, iremos a la tabla sys_user_group y comprobaremos que nuestros grupos se hayan importado correctamente.

Dado que estábamos importando los grupos de usuarios por primera vez, se nos requirió crear una tabla de importación, mapa de transformación, etc. Estos esfuerzos se reducirán en todas las importaciones posteriores de los grupos de usuarios, ya que ya tenemos una tabla de importación y transformar mapa.

Importación de datos programada

La importación de datos programada es muy útil si nuestro ServiceNow está recibiendo datos de algún sistema externo. ServiceNow se puede conectar a otros sistemas a través de FTP, HTTP, SCP, etc. También podemos cargar el archivo periódicamente en ServiceNow, de modo que pueda ser recogido por el proceso de importación programado.

Tomemos un ejemplo, en el que tenemos un sistema externo basado en UNIX, que generará diariamente un archivo (en la ruta fija), con detalles del nuevo empleado que se une a BookWorm ltd.

Se supone que ServiceNow extrae este archivo del sistema externo, procesa este archivo y, finalmente, importa los datos en la tabla sys_user. Implementemos esto paso a paso. En primer lugar, tenemos que crear una fuente de datos, navegar al módulo "Fuente de datos" en la aplicación "Conjunto de importación del sistema".

Proporcione el nombre de la fuente de datos, la tabla del conjunto de importación (se creará una nueva tabla), el formato del archivo que extraerá ServiceNow (CSV, XML, Excel, Jason, etc.). Aquí, estamos tomando el ejemplo decsv, entonces tenemos que dar csv delimitertambién, que sería "," (coma) en nuestro caso. Ahora seleccione el método de recuperación de archivos, aquí estamos usando FTP y tenemos que dar el servidor, el nombre de ruta donde estará disponible el archivo para extracción, el nombre de usuario y la contraseña de FTP.

Después de hacer clic en el botón enviar, abra la fuente de datos nuevamente y haga clic en "Prueba de carga de 20 registros" en la sección del enlace relacionado. ServiceNow ahora intentará probar la carga de los registros a través de FTP, así que asegúrese de que el archivo esté presente en la ubicación mencionada.

Ahora, después de la carga de prueba, tenemos que crear el mapa de transformación. Navegue hasta Transformar mapa y haga clic en nuevo para crear un nuevo mapa de transformación. Dé el nombre de la tabla de origen, que creamos durante la definición de la fuente de datos y la tabla de destino como sys_user.

Después de enviarlo, abra el mapa transformado recién creado y vaya a las secciones de Vínculos relacionados. Aquí, puede usar el mapeo automático o usar la asistencia de mapeo (para mapeo manual), si el mapeo automático no puede detectar los campos correctamente.

Haga clic en la actualización para confirmar la asignación.

Ahora es el momento de crear la importación programada. Navegue al módulo "Importación programada" dentro de la aplicación "Conjunto de importación del sistema" y haga clic en nuevo para crear una nueva importación programada. Seleccione la fuente de datos que hemos creado y seleccione la frecuencia de ejecución de esta importación programada. Puede ser diaria, semanal, mensual o periódica. Hagamos que funcione todos los días a las 08:00 hrs.

Haga clic en enviar y verifique la tabla de usuarios después de la ejecución programada de la importación. Los datos deben importarse a la tabla sys_user.

Configuración de SLA

SLA significa Service Level Agreement, que es un compromiso o contrato entre el proveedor de servicios y el consumidor de servicios (cliente), o también puede ser un compromiso entre varios departamentos dentro de una organización. Este contrato establece claramente el nivel de servicio que debe brindar el proveedor, el tiempo de respuesta, el tiempo de resolución de incidencias, penalizaciones (si las hubiera), uptime, rendimiento del sistema, etc.

Por ejemplo, BookWorm ltd. ha implementado ITIL dentro de su organización, de tal manera que, cada incidente reportado dentro de una organización debe registrarse en ServiceNow y categorizarse en cualquiera de las siguientes cuatro categorías: Crítico, Alto, Medio y Bajo.

Se firma un SLA entre el departamento de TI y el negocio de BookWorm ltd., Que define claramente el límite de tiempo para resolver incidentes en cada categoría:

Critical - 6 hrs, High - 24 hrs, Medium - 48 hrs and Low - 72 hrs

A esto se le llama tiempo de resolución. De manera similar, existe un SLA de tiempo de respuesta, que define el límite de tiempo para reconocer el incidente (o asignar el incidente al grupo respectivo) en el sistema ServiceNow.

Critical - 30 mins, High - 60 mins, Medium - 5 hrs and Low - 8 hrs.

Para definir el SLA, tenemos un módulo llamado "Definición de SLA" dentro de "Aplicación de SLA". Para definir un nuevo SLA, abra el módulo de definición de SLA y haga clic en el botón Nuevo.

Creemos un SLA en la tabla de incidentes. También podemos optar por crear SLA en cualquier otra tabla como cambio, problema, etc. Primero, comience con el tiempo de respuesta para incidentes críticos. Indique el nombre del SLA, seleccione el tipo como SLA, seleccione Destino como respuesta y Tabla como incidente. El flujo de trabajo se utiliza con fines de escalado.

Por ejemplo, si el 50% del tiempo de SLA ha terminado y el incidente no se resuelve / reconoce, podemos optar por enviar un correo electrónico de alerta al líder de ese equipo. Luego, si el 75% del tiempo de SLA ha terminado, podemos optar por enviar un correo electrónico al gerente de ese equipo y así sucesivamente. Echaremos un vistazo al flujo de trabajo con más detalle en la siguiente sección.

Ahora, seleccione la duración definida por el usuario y asigne una duración de 30 minutos, como ocurre con el incidente crítico. Luego seleccionamos el horario, es decir, si queremos calcular el tiempo de SLA 24 X 7, excluir fines de semana, excluir solo domingos, etc.

Ahora establezcamos las condiciones para que este SLA se adjunte a cada nuevo incidente crítico. Desplácese hacia abajo hasta la siguiente sección y allí, puede indicar las condiciones de inicio, como se indica a continuación,

  • El incidente está activo.

  • El incidente es nuevo.

  • La prioridad del incidente es fundamental.

Además, para la condición de parada, elegimos detener el SLA, una vez que el incidente se asigna y se mueve al estado "en curso".

Finalmente, haga clic en enviar. Ahora, crearemos un nuevo incidente crítico y verificaremos si este SLA se adjunta al incidente.

Abra el incidente de nuevo desde la lista de incidentes y desplácese hacia abajo hasta la sección "Tareas SLA". Puede ver que nuestro nuevo SLA está adjunto y muestra el tiempo que queda para incumplir el SLA de respuesta.

Del mismo modo, también se puede crear un SLA de resolución, publicarlo, puede ver dos SLA separados, a saber Respuesta y Resolución, adjuntos a los incidentes en la sección SLA de tareas.

Flujos de trabajo

ServiceNow define el flujo de trabajo como una secuencia de actividades para automatizar procesos en aplicaciones. Básicamente es un diagrama de flujo, que registra todas las actividades que se van a activar paso a paso, una vez que se ha producido el evento deseado. Tratemos de entender esto, con un ejemplo de BookWorm ltd.

Tenemos que agregar un nuevo flujo de trabajo a cada solicitud de cambio, que se asigna al equipo de TI de Frontend, el flujo de trabajo incluye dos actividades:

  • Si el grupo Asignación se selecciona como "Equipo de TI de frontend" en la solicitud de cambio, el valor en el campo Servicio debe establecerse automáticamente en "Servicios de TI".

  • Cada solicitud de cambio para el equipo de TI de Frontend requirió la aprobación de su Gerente Cristina Sharper.

Para los flujos de trabajo tenemos un módulo llamado "Editor de flujo de trabajo". Busque en la barra de navegación y haga clic en el editor de flujo de trabajo. Haga clic en nuevo para crear un nuevo flujo de trabajo. En esta pantalla, también podemos ver los flujos de trabajo existentes y también podemos editarlos. Puede ver la pantalla a continuación:

Dé el nombre del flujo de trabajo y la tabla para la cual tenemos que crear el flujo de trabajo. También podemos dar las condiciones para el flujo de trabajo en este momento, pero también podemos dar las condiciones más adelante.

Ahora que se creó el flujo de trabajo, agreguemos condiciones y actividades en este flujo de trabajo. Haga clic en en la barra de menú superior izquierda y vaya a propiedades.

Desde las propiedades, vaya a la pestaña Condiciones para proporcionar la condición para que se active el flujo de trabajo. Aquí, seleccionaremos "Si el grupo de asignación es el equipo de TI de Frontend". Podemos agregar múltiples condiciones combinadas con Y / O. Luego, haga clic en Actualizar.

En el cuadro de la derecha, vaya a la pestaña "Núcleo". Aquí, verá una lista de actividades, que podemos agregar en nuestro flujo de trabajo, como aprobación, condiciones, tareas, etc. Puede continuar y probarlas. Para este ejemplo, usaremos "Usuario de aprobación" en Actividad principal de aprobación y "Establecer valores" en Actividad principal de Utilidades.

Primero, arrastremos Establecer valores en nuestro flujo de trabajo. Una vez que arrastres la actividad "Establecer valores", se abrirá una ventana emergente y tenemos que mencionar, los campos para los cuales necesitamos establecer el valor. Seleccionaremos el campo "Servicios" y estableceremos el valor como servicios de TI.

Ahora, verá nuestra actividad en el flujo de trabajo, pero no está conectada a partir de ahora con ninguna flecha. Entonces, primero, tenemos que eliminar la flecha existente entre la actividad Begin y End e insertar nuestra actividad Establecer valores entre Begin y End.

Seleccione la flecha existente entre Inicio y Fin y haga clic en el botón Eliminar del teclado. Luego, arrastre una flecha, desde el punto amarillo de la actividad Comenzar hasta la actividad Establecer valor. Se generará una nueva flecha.

Ahora, tenemos que agregar otra actividad para el usuario de aprobación. Arrastre la actividad del usuario de aprobación y realice lo mismo que antes.

Así es como se ve nuestro flujo de trabajo final:

Ahora, haga clic en la barra de menú superior izquierda y haga clic en Publicar para que nuestro flujo de trabajo esté activo.

Después de la publicación, nuestro flujo de trabajo se activará y cuando se asigne cualquier solicitud de cambio al equipo de TI de Frontend, se activará nuestro nuevo flujo de trabajo.

Notificaciones

Las notificaciones se utilizan para notificar o enviar una alerta al usuario sobre la ocurrencia de ciertos eventos, como cambio en la prioridad del incidente, cambio en el estado del incidente, etc. Las notificaciones generalmente se envían por correo electrónico.

En primer lugar, para comenzar a configurar la notificación, verifique si la configuración del correo electrónico está configurada en ServiceNow. Vaya al módulo "Propiedades de correo electrónico" de los buzones de correo del sistema y marque la casilla "Envío de correo electrónico habilitado" y la casilla "Recepción de correo electrónico habilitada". Clic en Guardar.

Ahora, creemos una notificación de que cada vez que se asigne algún incidente crítico al grupo 'Equipo de Frontend IT', se enviará un correo electrónico a la gerente del equipo Cristina Sharper. Vaya al módulo "Notificación" en la aplicación "Notificación del sistema".

Ahora, dé el nombre de la notificación, seguido de la tabla para la que se crea esta notificación y luego, en la pestaña "Cuándo enviar", establezca las condiciones.

Ahora, vaya a la pestaña "Quién recibirá" y configure los usuarios que recibirán el correo electrónico.

Finalmente, en la pestaña "Qué contendrá", podemos dar el cuerpo / texto del correo electrónico.

Ahora, una vez que se asigna cualquier incidente crítico al equipo de TI de Frontend, su gerente recibirá una notificación por correo electrónico sobre el mismo.

Informes y trabajos programados

Los informes se utilizan para crear un informe basado en los datos disponibles en ServiceNow. El informe puede dar información relacionada con incidente, usuario, cambio, problema, etc. Podemos generar el informe en gráfico de barras, gráfico circular, formato gráfico o según los requisitos comerciales. Los informes también pueden ser generados automáticamente por los trabajos programados según la frecuencia definida.

Creemos un informe para BookWorm ltd. en donde, el gerente del equipo de TI de Frontend recibirá el informe semanal (a través de un trabajo programado) con un número de incidentes de prioridad Crítica, Alta, Media y Baja abiertos y asignados al equipo de TI de Frontend.

Comencemos por crear el informe. Vaya al módulo "Crear nuevo" en la aplicación "Informe". Dé el nombre del informe. En el tipo de fuente, seleccione la tabla, ya que tenemos que extraer datos de la tabla de incidentes. Finalmente, haga clic en Ejecutar. Verá datos completos de la tabla.

Ahora, podemos agregar los filtros para agregar las condiciones para que solo se extraigan datos específicos, basados ​​en nuestros requisitos.

Haga clic en siguiente y seleccione el tipo de informe que necesita, como barras, gráfico circular, series de tiempo, etc. Aquí usaremos barras. Seleccione la barra y haga clic en Siguiente.

Haga clic en siguiente, ahora podrá configurar el informe. En la opción 'agrupar por', seleccionaremos 'prioridad' y en la 'agregación por', seleccionaremos 'contar'.

Haga clic en siguiente y se le pedirá que personalice el estilo de su informe. Puede cambiar el color de las barras, las fuentes del encabezado, la ubicación del encabezado, etc.

Finalmente, haga clic en Guardar para guardar este informe. Puede ejecutar su informe usando el botón en la parte superior derecha para ver el resultado.

A continuación, tenemos que programar este informe semanalmente utilizando los trabajos programados. Vaya al módulo 'trabajos programados' en la aplicación 'Definición del sistema' y haga clic en Nuevo.

En la siguiente pantalla, seleccione "Automatizar la generación y distribución de un informe". Luego dé el nombre del trabajo programado, seleccione el informe que acabamos de crear y agregue el usuario que recibe el informe. Cambie el campo "Ejecutar" para que se ejecute semanalmente. También podemos dar el mensaje introductorio sobre el informe. Finalmente, haga clic en enviar.

Puede encontrar este nuevo informe en la lista de informes dentro del módulo de trabajos programados.

Catálogos de servicios

Los catálogos de servicios brindan oportunidades de autoservicio a los usuarios. Los usuarios pueden seleccionar los servicios deseados de la lista (catálogo) y enviar la solicitud. Tiene la apariencia de una compra en línea, donde los usuarios pueden agregar los servicios (hardware, software o cualquier otro servicio listado) en el carrito y finalmente ordenarlos.

También podemos agrupar los artículos debajo del paquete y pedir el paquete directamente. Por ejemplo, en BookWorm ltd., Si un nuevo miembro se une al equipo de TI de Frontend, simplemente puede solicitar un paquete "Kit de TI de Frontend", que tiene software utilizado dentro del equipo como desarrollador Rational, Notepad ++, Winscp y Sql desarrollador.

Por lo tanto, el usuario generará una solicitud, que tiene cuatro elementos (desarrollador Rational, Notepad ++, desarrollador Winscp y Sql). Para cada elemento, puede haber diferentes tareas como, puede haber una tarea para que el equipo de adquisiciones obtenga la nueva licencia del software, luego una tarea para que el equipo de TI instale el software en la máquina o una tarea para la aprobación adicional de algún software etc.

En consecuencia, hay tres tablas en el catálogo de servicios de ServiceNow para esto:

  • La tabla de solicitudes

  • La tabla de artículos

  • La tabla de tareas

Todas estas tablas están relacionadas y puede encontrar estas tablas en la aplicación Catálogo de servicios → Módulo de registros abiertos.

ServiceNow ha proporcionado algunas categorías y elementos predeterminados. Vaya al módulo Catálogo de servicios de la aplicación de autoservicio. Puede encontrar la página de inicio del catálogo de servicios en el marco de contenido.

Coloquemos una solicitud de muestra para el acceso de Microsoft y Cisco Jabber. Vaya a Software y haga clic en Microsoft Access. Puede agregarlo al carrito o pedirlo directamente.

Aquí, también tenemos que agregar Cisco Jabber, por lo que elegiremos 'Agregar al carrito' y continuaremos comprando. Siga pasos similares para agregar Cisco Jabber y, finalmente, haga clic en 'Proceder a pagar'. Después de enviar una solicitud, verá la siguiente página y las entradas en las tres tablas.

Abra la tabla de solicitudes y seleccione su solicitud. Verá los elementos adjuntos a esta solicitud. Haga clic en los elementos y verá las tareas asociadas con el elemento.

También puede crear su propio catálogo de servicios y artículos en ServiceNow usando la aplicación "Definición de catálogo" dentro de los módulos Mis catálogos, Mis categorías y Mis artículos.

Diagnóstico y resolución de problemas

La responsabilidad del administrador del sistema no se limita a la instalación y configuración de aplicaciones y módulos. El administrador del sistema también es responsable del rendimiento y el tiempo de respuesta del sistema al referirse a los registros, estadísticas, utilización de la memoria, consumo de CPU, etc.

ServiceNow ha proporcionado una aplicación llamada Diagnóstico del sistema, que es una colección de muchos módulos útiles para los administradores del sistema. Un módulo llamado "Página de diagnóstico" enumera toda la configuración del servidor, la base de datos, las estadísticas, etc. La página de diagnóstico se divide en cuatro partes principales:

  • Estado del nodo del clúster

  • Resumen del sistema

  • Descripción general de la base de datos

  • Conexiones de base de datos

El clúster es una colección de nodos y el nodo es un sistema único, que es responsable de almacenar y procesar los datos. En la sección de estado del nodo del clúster, encontrará los detalles de la utilización de la memoria, el número de transacciones visitadas, los usuarios registrados, el tiempo de actividad de la JVM, etc. La sección de descripción general del sistema enumera los detalles relacionados con los eventos, POP3, SMTP, etc.

La sección de descripción general de la base de datos brinda los detalles relacionados con la versión de la base de datos, el controlador, el tipo, etc. y finalmente, las conexiones de la base de datos brindan los registros de las consultas ejecutadas en ServiceNow, detalles de la conexión, etc.

Otra aplicación importante es la "Analítica de rendimiento". Su módulo de "Diagnóstico" debajo de la resolución de problemas enumera todos y cada uno de los errores y excepciones recibidos en ServiceNow.

Haga clic en cualquier error para encontrar el script subyacente que causó el error.