SAP Solman - Mesa de servicio
Cuando crea un mensaje de soporte, se asigna directamente a la mesa de servicio de Solution Manager.
La captura de pantalla muestra la página de inicio de Service Desk.
Ejemplo
Supongamos que desea crear una nueva orden de venta y falta un tipo de orden.
Step 1 - Vaya a Ayuda → Crear mensaje de soporte
Step 2- Introduzca un texto breve y una descripción del mensaje y haga clic en el botón Enviar. Recibirá un mensaje de aviso: XXXXX creado con éxito en el sistema de soporte técnico.
Step 3 - Para crear un incidente, vaya al Transaction Monitor en Service Desk en Solman.
Step 4 - En Transaction Monitor, seleccione Transaction Type - ZSMD Service Desk Message Type y haga clic en Execute.
Step 5- Verá el mensaje de soporte creado en la lista como se muestra a continuación. Abra el mensaje de soporte.
Step 6 - Haga clic en el botón Editar y cambie el estado a In Process. Una vez que realice los cambios, haga clic en el botón Guardar en la parte superior.
Step 7- El equipo de soporte de primer nivel puede ver si el problema ha ocurrido antes. Pueden consultar la base de datos de la solución para encontrar problemas similares.
Step 8- En caso de que no exista una solución que coincida con la descripción, el soporte de Service Desk reenvía el incidente al soporte de 2º nivel.
Step 9- El 2 nd equipo de soporte de nivel puede comprobar el directorio de soluciones para encontrar todos los registros anteriores coinciden con la descripción incidente. Si la solución no está disponible, también pueden consultar SAP Market Place. Si no se proporciona una solución, el Incidente se puede enviar al equipo de soporte de SAP Global.
Step 10 - Para enviar el mensaje al soporte de SAP Active Global, haga clic en Acciones → Enviar mensaje a SAP.
Una vez que se solucione el problema, puede pasar a Incident Closure con documentación de todos los pasos que se han realizado para solucionar los problemas.