SAP Solman - Infraestructura

SAP Solution Manager consta de varios componentes de infraestructura: solución de gestión de aplicaciones y panorama de TI completo. La solución descubre: infraestructura técnica de monitoreo y alerta, información del panorama del sistema, integración de Solution Manager con la infraestructura de TI de SAP.

La integración entre SAP Solman y la infraestructura de TI trae más ventajas como:

  • Puede acceder directamente a los datos de SAP Solution Manager sobre los procesos de Gestión de servicios de TI.
  • Puede vincular la gestión de incidentes, problemas y cambios a la información de la infraestructura.
  • Proporciona información de supervisión mejorada dentro de SAP Solution Manager.

Infraestructura técnica de monitoreo y alerta

La infraestructura le permite mejorar la salud de su sistema en entornos de sistemas complejos. Proporciona muchas ventajas sobre el monitoreo CCMS central común.

Solo debe configurar el sistema central: SAP Solution Manager y esta configuración se distribuye automáticamente a los sistemas administrados.

Las siguientes funciones se pueden realizar utilizando la infraestructura de alerta y monitoreo técnico:

  • Puede realizar una vista detallada de todos los componentes de la infraestructura.
  • Los agentes de diagnóstico se actualizan y configuran automáticamente.
  • Proporciona supervisión y alerta de extremo a extremo para todos los componentes de Landscape.
  • Puede monitorear y administrar alertas de infraestructura en la Bandeja de entrada de alertas de SAP Solution Manager.

Seleccione Monitoreo técnico en Operaciones de procesos comerciales.

En Supervisión técnica, puede realizar varios tipos de opciones de supervisión:

  • System Monitoring - Realizar el seguimiento de todos los sistemas en SAP Solman System Landscape.

  • Connection Monitoring - Esto se utiliza para monitorear las conexiones en su infraestructura de TI.

  • BI Monitoring - Esto es para el seguimiento de informes.

  • PI Monitoring- Monitorear la Integración de Procesos entre diferentes sistemas. Puede seleccionar y monitorear cada componente en este panorama usando la fecha del System Landscape Directory.

  • End-User-Experience monitoring - Monitorear el Desempeño y disponibilidad de los sistemas técnicos desde diferentes ubicaciones.

Gestión de incidentes de aplicaciones y gestión de cambios

En SAP Solution Manager, Incident managementestá estrechamente relacionado con Service Desk para gestionar todos sus problemas relacionados con las Aplicaciones. Cuando una aplicación no ofrece el rendimiento requerido durante las horas normales de servicio, debe restaurar el servicio al funcionamiento normal lo más rápido posible. Este proceso se conoce comoApplication Incident Management.

Change ManagementEl proceso se ocupa de la gestión de cambios en la infraestructura. La solicitud de cambio se puede generar para cualquier actividad de enrutamiento comoPatch management, o un cambio urgente para restaurar una aplicación / servicio.

Step 1 - Para realizar la gestión de incidentes y la gestión de cambios, puede buscar campos como Tipo de función, Fabricante y Nombre de CI utilizando los criterios de búsqueda.

Step 2 - Desde el nombre del incidente o el número de cambio, puede ver los detalles del elemento de configuración

Step 3 - En Datos maestros, hay un enlace para buscar CMDB y LMDB.

Step 4 - Para ver todas las transacciones asignadas - Incidente # y Cambiar # a un elemento de Configuración, puede realizar una búsqueda en CMDB.

Step 5 - Al hacer clic en cualquier CI, puede ver todos los detalles técnicos, datos de organización de objetos para CI como se muestra a continuación -

Step 6 - Según el elemento de configuración, el ID de producto o el ID de objeto, puede crear una solicitud de cambio o incidente en el Administrador de soluciones.

CI está disponible en ID de objeto en Detalles del incidente como se muestra a continuación:

En la infraestructura de SAP Solution Management, puede utilizar la Base de datos de gestión del paisaje (LMDB), que es un repositorio central de información del paisaje. Utiliza la misma información que el System Landscape Directory (SLD) para ingresar la información del sistema.

Conexión LMDB a SLD

LMDB obtiene toda la información del System Landscape Directory donde se registra todo el sistema. La mayoría de los sistemas técnicos contienen proveedores de datos que proporcionan información directa a SLD para su registro.

La LMDB recibe los cambios de SLD automáticamente cuando se produce un cambio, mediante el sondeo de LMDB o las notificaciones de cambio activo de la SLD.

Modos de trabajo

Puede utilizar varios modos de trabajo en SAP Solution Manager para realizar las siguientes actividades:

  • Maintenance
  • Migración del sistema
  • Actualizaciones de parches
  • Personalización de cambios

Los modos de trabajo se pueden dividir en otras dos categorías:

Modo de trabajo técnico

Se pueden utilizar los siguientes tipos de modos de trabajo técnico:

  • Planning Downtime- El modo de trabajo técnico se define como el modo de trabajo durante el cual el sistema está técnicamente inactivo y usted no tiene acceso. Los administradores del sistema pueden utilizar este modo de trabajo para realizar tareas de administración planificadas que solo se pueden realizar durante el tiempo de inactividad.

  • Maintenance Mode- Modo de trabajo durante el cual el sistema está técnicamente activo y no tiene acceso. Los administradores del sistema pueden utilizar este modo de trabajo para realizar tareas de administración planificadas que solo se pueden realizar durante el mantenimiento.

Modos de trabajo empresarial

Se pueden utilizar los siguientes tipos de modos de trabajo empresarial:

  • Horas comerciales pico
  • Horas comerciales no pico
  • Horas no laborables

Note - Para utilizar las funcionalidades de generación de informes de gestión del modo de trabajo, los sistemas gestionados deben habilitar la supervisión y la generación de informes.

Roles

Los siguientes roles son necesarios para realizar la gestión del modo de trabajo y las actividades del calendario de TI:

  • Gestión del modo de trabajo SAP_SM_DTM_DIS (autorización de visualización)
  • SAP_ITCALENDER Visualización de modos de trabajo en calendario de TI
  • Gestión de notificaciones SAP_NOTIF_DISP
  • Centro de trabajo SAP_SMWORK_SYS_ADMIN: Administración técnica
  • SAP_ITCALENDER Visualización de modos de trabajo en calendario de TI

Planificación de un modo de trabajo

Para planificar un modo de trabajo, debe navegar al Centro de trabajo de administración técnica.

Step 1 - Seleccione Gestión del modo de trabajo → Área de selección de tipo, seleccione un tipo de componente.

Step 2 - Cuando selecciona un tipo de componente que no sea EEM Robots, realice lo siguiente:

  • Vaya al área de Selección detallada, seleccione una consulta.
  • Agrupe los componentes técnicos en consultas para un acceso más rápido.
  • En la consulta, seleccione el componente técnico → Seleccione Gestión del modo de trabajo
  • Visualice los modos de trabajo, incrustados o en una nueva ventana.

(Se utiliza un robot EEM para realizar la supervisión del usuario final y es un agente de tiempo de ejecución. Se utiliza para reproducir los scripts y se requiere un robot por ubicación de supervisión para realizar la supervisión EEM)

Step 3- Se muestra una vista jerárquica de los componentes técnicos y detalles de los modos de trabajo actual y siguiente. Lo siguiente es seleccionar el componente. Puede ver una lista de modos de trabajo para el componente.

Step 4- Si ha seleccionado el tipo de componente EEM Robots, seleccione un robot. Se muestra la lista de modos de trabajo del robot.

Step 5- Ingrese los modos de trabajo del programa. En el área de pantalla Programar trabajo para el componente técnico, puede ingresar los datos requeridos.

Note - Puede planificar solo las horas pico, las horas no pico o las horas no laborables para un robot EEM.

Configuración de la supervisión técnica según los modos de trabajo

En SAP Solution Manager, puede configurar modos de trabajo para sistemas técnicos, bases de datos y escenarios técnicos. Puede desactivar la supervisión técnica completa o modificar umbrales de métrica única de sistemas específicos.

Para cada modo de trabajo, puede definir si el monitoreo está habilitado o no. Si observa que elPlanned Downtime La casilla de verificación no está seleccionada, significa que la alerta y el monitoreo están deshabilitados.