Marketing por correo electrónico: siga a UPS
Fortalecer las relaciones con el marketing por correo electrónico
Aquí están las claves para construir y mantener relaciones sólidas con los clientes y los pasos estratégicos para mantener a los clientes comprometidos e invertidos en su negocio. Las estrategias de marketing por correo electrónico pueden hacer o deshacer su relación con los clientes, por lo que es vital asegurarse de que está enviando los mensajes correctos de manera oportuna.
Siga estos seis pasos para fortalecer eficazmente su relación con el cliente:
Mantener abiertas las líneas de comunicación con el cliente.
Las comunicaciones más efectivas incorporan ventas suaves en lugar de un lenguaje de ventas contundente. Los boletines, correos electrónicos, tweets y actualizaciones de estado de Facebook (redes sociales en general) son formas fáciles de usar y apropiadas para mantenerse conectado e incorporar ventas suaves. Los informes de calidad del producto y los informes anuales de la empresa también pueden mantener informados a los clientes.
Conozca las etapas de la fidelización del cliente
Cuando sepa quiénes son sus clientes leales, recompense su comportamiento. Implemente algo como un sistema de puntos que ofrezca descuentos o servicios complementarios por una cierta cantidad de interacción con sus perfiles de redes sociales o sitio web. También puede recompensar a los clientes por proporcionarle referencias, clientes potenciales de ventas o alentar a otras empresas a que lo revisen.
Brindar soporte al cliente
Los especialistas en marketing están equipados para brindar a las empresas el tipo de soporte al cliente que también construye relaciones con los clientes. Esto se puede hacer a través de publicaciones en blogs, boletines informativos, Facebook, Twitter y un bombardeo de mercado de redes sociales que lo abarca todo; los especialistas en marketing pueden proporcionar información, conocimientos, noticias, consejos e incluso asistencia técnica a los clientes. Estos actos establecen el interés de la empresa por sus clientes, haciéndolos sentir valorados y necesitados por la empresa.
Solicite comentarios de los clientes
Además de monitorear las respuestas de los clientes y las interacciones con usted, pídales periódicamente sus comentarios sobre los productos y / o servicios que ofrece, para que pueda personalizar las promociones y el contenido que les ofrece. Esto inevitablemente aumentará el compromiso del cliente.
Personaliza tus correos electrónicos
Personalice sus correos electrónicos incluyendo el nombre del cliente en la llamada a la acción de un correo electrónico. Además, considere enviar correos electrónicos desde una dirección que incluya un nombre y apellido, en lugar de un “ventas @” genérico, por ejemplo, [email protected]
Enviar tarjetas de felicitación
De vez en cuando, envíe tarjetas a sus clientes para expresar lo agradecido que está por ellos y su negocio. Ese simple acto hará que sus clientes se sientan respetados, valorados y, lo mejor de todo, apreciados. Tomar unos descansos de vender su empresa para hacer un acto desinteresado hará que sus clientes se sientan bien.