Pensamiento crítico: resolución de problemas
El pensamiento crítico ha existido durante siglos. De hecho, todos los filósofos y poetas del mundo han logrado mirar más allá de lo que parece obvio, para poder comprender los significados más profundos de las cosas y el funcionamiento del mundo. Si bien las manzanas han caído de los árboles durante siglos, Newton tuvo que pensar en la razón detrás de esto y eso provocó la Ley de la gravedad.
Según los psicólogos, los problemas son el camino que conecta el punto A y el punto B, donde el punto A es el estado actual del solucionador de problemas y el punto B es donde él querría estar. Todas las soluciones se encuentran en el camino de viajar del punto A al punto B. El pensamiento crítico ayuda a las personas a buscar el camino que conecta el punto A con el punto B. Esto se llamaconnecting the dots, donde las personas ven un problema como una oportunidad para ejercitar sus ideas colectivas y llegar a una conclusión. No estaría mal decir que el pensamiento crítico es uno de los primeros pasos para la resolución eficaz de problemas.
Discrepanciesson fluctuaciones de la forma deseada de resolución de problemas o funcionamiento. La forma en que a muchos de nosotros nos gustaría resolver los problemas es eliminando las discrepancias, sin embargo eso nos llevará a adoptar un proceso de pensamiento totalitario donde no se aceptarán pensamientos distintos a los que hemos decidido. Los pensadores críticos no están interesados en eliminar las discrepancias. Los ven como variaciones, lo que significa "variaciones" en sus propios métodos de resolución de problemas. Les gusta observar estas variaciones como posiblemente mejores métodos para abordar los problemas y encontrar soluciones.
También es una buena idea confiar en sus instintos al intentar resolver un problema. Muchos pensadores como Edison se han encontrado en una encrucijada en sus vidas, donde se enfrentaron a muchas opciones y no sabían qué enfoque tomar. En casos como estos, confiaron en su intuición y, junto con suposiciones informadas y una lluvia de ideas, pudieron encontrar una salida.
Las personas a menudo tienen la tendencia de apresurarse hacia adelante cuando aparece una posible solución, sin embargo, tienden a olvidar que muchos problemas pueden tener múltiples soluciones y es muy posible que el camino que está siguiendo no sea el camino más lógico y práctico hacia la solución del problema. El pensamiento crítico también ayuda a encontrar múltiples soluciones a un problema, de modo que se pueda adoptar el mejor método.
Any problem must be solved keeping in mind the following factors -
¿Es el método de resolución de problemas logísticamente viable?
¿Es el método de resolución de problemas lo más inclusivo posible?
¿Tiene el método de resolución de problemas alguna condición?
¿Se oponen a la solución algunas personas y se tienen en cuenta sus objeciones?
Mantener estos factores nos ayudará a llegar a una solución que no solo sea del agrado de todas las personas, sino que también tendrá los máximos insumos para resolverlo. Hay un estudio de caso mencionado a continuación que le pedirá que pruebe sus habilidades para la resolución de problemas. Se le anima a implementar el Pensamiento Crítico para descubrir las diferentes formas en que se puede abordar el problema.
Su empresa tiene un par de gerentes que informan las cifras de ventas de su equipo al final de la semana; sin embargo, cuando las cifras de ventas informadas se cuentan con la cantidad de clientes potenciales generados, algunas cifras no coinciden.
Otro problema es que, si bien se informan las ventas, las transacciones no comienzan a aparecer hasta semanas después. Esto causa problemas en la facturación y el mantenimiento de registros. El departamento de atención al cliente también informa sobre las quejas de los clientes de estos gerentes.
La gerencia ha decidido hacer un seguimiento del asunto con sus gerentes de cuenta y entregar este asunto a un grupo de trabajo que puede encontrar la solución óptima a este problema.
Como jefe de este grupo de trabajo, ¿cómo resolvería este problema?