Pensamiento crítico: aplicaciones
En el mundo empresarial, el pensamiento crítico influye en tres áreas destacadas de la organización, a saber, recursos humanos, marketing y servicio al cliente. Veamos cómo se manejan correctamente las tres áreas utilizando el pensamiento crítico.
Recursos humanos
Muchas empresas han comenzado a nombrar especialistas capacitados y certificados en Relaciones con los empleados que realizan investigaciones en el lugar de trabajo con frecuencia. Cuando se enfrentan a una situación en la que tienen que advertir, suspender o despedir a los empleados que han sido acusados de comportamiento desviado, confían en el Pensamiento Crítico para llegar a una conclusión.
Se aplican técnicas como entrevistas de investigación, declaraciones de testigos, medición de la credibilidad de los empleados, impacto del despido en la productividad del equipo, para deducir si un empleado debe ser despedido inmediatamente o si se le debe dar otra oportunidad.
Márketing
Las personas en el campo del marketing, las relaciones públicas, la gestión de operaciones y las ventas utilizan sus habilidades de pensamiento crítico para crear la percepción pública de una empresa con respecto a los productos y servicios de la empresa.
Anteriormente, comercializar un producto de tal manera que atraiga solo a ciertos grupos demográficos se consideraba una buena estrategia. Sin embargo, los nichos de mercado ahora han experimentado un gran declive, especialmente ante la recesión mundial y el colapso económico. Las agencias de marketing utilizaron el pensamiento crítico y encontraron una manera de abordar este problema. La idea de apuntar a un nicho de mercado se abandonó por completo. En lugar de eso, se utilizaron técnicas de marketing para hacer que el producto atrajera a una base más amplia, incluso si el producto en sí no se hizo para sufrir modificaciones. De esta manera, los productos siguieron obteniendo clientes de todos los grupos demográficos sin perder su base de mercado principal.
For example, si un automóvil se comercializa de tal manera que atraiga solo a mujeres, tendrá problemas para lograr las cifras de ventas esperadas. El motivo es la percepción del público que ahora se ha ido detrás del producto, haciendo que los clientes masculinos se distancien del producto. La estrategia correcta que se está implementando hoy en día es hacerla atractiva para todos los miembros de la familia, y eso incluye a los niños y al perro también.
Servicio al Cliente
Los empleados que tienen un contacto regular con los clientes comerciales utilizan habilidades de pensamiento crítico cada vez que se involucran en comprender las necesidades de los clientes e impartir conocimientos sobre el producto. Usar información sobre un cliente para lograr una resolución satisfactoria es una parte importante deconflict resolution.
Un ejemplo es un ejecutivo de atención al cliente que se hace cargo de un caso y extiende el plazo para el pago debido de un cliente, que previamente tiene un historial de pago limpio. Otro ejemplo podría ser no penalizar a un cliente por su pago retrasado, teniendo en cuenta la relación comercial de larga data con el cliente.
En ambos casos, el ejecutivo de atención al cliente tuvo que tomar la ayuda del historial del cliente con la empresa antes de tomar la decisión final y proporcionar una resolución rápida al problema.
Norm, un suscriptor de Netflix, se comunicó con la compañía sobre un problema que estaba enfrentando con el reproductor de video mientras veía un episodio de Parks and Rec. El reproductor de video siguió reproduciendo continuamente los últimos tres segundos en un bucle. Abrió el servicio de chat de Netflix e inició una conversación con un ejecutivo de servicio al cliente.
La persona que respondió a su mensaje de chat fue Michael, quien se presentó como el "Capitán Mike del buen barco Netflix", una referencia a la famosa serie Star Trek. Luego preguntó con qué miembro de la tripulación estaba hablando. Obviamente divertido y encantado por tal saludo, Norm respondió escribiendo, "Teniente" Norm, otro personaje de Star Trek, el de un Oficial de Flota.
Ninguno de los dos rompió el carácter durante toda la conversación. Esta llamada es ahora un clásico en cómo brindar placer y servicio a los clientes.