Amazon Marketplace: su calificación de Amazon
Amazon vigila el comportamiento de cada vendedor para asegurarse de que estén funcionando bien. Si un vendedor cae demasiado bajo en la escala de calificación, no venderá en Amazon por mucho tiempo. El área de rendimiento tiene tres parámetros en función de los cuales Amazon califica a un vendedor. Estos son ...
Salud de la cuenta
Esta área proporciona un resumen rápido del estado de su cuenta. Esta página tiene casillas verdes con marcas de verificación que dan una idea de que todo está bien en la cuenta. Lo ideal es que no desee tener triángulos amarillos o octágonos rojos con una 'X' que resalte los defectos que tiene su cuenta.
Una verificación importante es la 'Tasa de defectos de pedidos', que muestra el porcentaje de pedidos con problemas, ya sea comentarios negativos o la presentación de una reclamación de garantía de la A a la Z que muestra que no puede llegar a un acuerdo con el cliente. Luego está el 'Tiempo de respuesta de contacto', que es una medida de qué tan bien respondió a los mensajes del comprador y a tiempo. Cualquier respuesta de su parte después de 24 horas se considera una respuesta tardía.
Luego viene una 'Calificación de pedido perfecto' que muestra el porcentaje de pedidos para los que todo salió bien. Amazon llama a esto como Puntaje POP y le gustará tener un puntaje del 95% o más.
Calificación del vendedor
La calificación del vendedor no se muestra al cliente, pero es una herramienta vital para colocarlo en la Buy Box. El comerciante con una alta calificación de vendedor obtiene la Buy Box. La calificación del vendedor de Amazon es una puntuación en una escala de 0 a 100. Una puntuación de 0 a 84,49 se considera aceptable, de 84,5 a 96,49 como buena, de 96,5 a 98,49 como muy buena y de 98,5 a 100 como sobresaliente.
Comentarios de los clientes
Esto resume la información de los comentarios de los clientes. Amazon controla cómo atiende a sus clientes, por lo que debe esforzarse continuamente para lograr la satisfacción del cliente.