Amazon Marketplace: gestión de reseñas

Ahora domina el arte de vender en el portal de Amazon, incluido cómo se vende un producto, cómo administrar su inventario, etc. Sin embargo, mantener a sus clientes satisfechos es igualmente importante.

Comentarios de los clientes

Los clientes satisfechos siguen comprándole. Ahora está etiquetado como vendedor confiable. Los buenos comentarios de los clientes conducen a ventas repetidas. Hay ciertas cosas como suplementos, necesidades del hogar, equipamiento deportivo, etc. que un comprador suscribe y compra repetidamente. Una buena calificación ayuda a vincularse con el cliente. Además, atrae a otros compradores para que le compren. Otra razón para obtener buenas calificaciones es que Amazon vigila de cerca las calificaciones.

Solo un punto para señalar: Good rating is directly proportional to higher sales. Reduce las posibilidades de perder clientes. Lo primero para mantener contentos a los compradores es enviar un producto bien empaquetado a tiempo. Para reducir su carga, opte por Logística de Amazon. Amazon envía dentro del plazo y empaca los productos correctamente. Por su parte, puede asegurarse de que sus productos sean de calidad y estén en perfecto estado.

Para ayudarlo a ver lo que sus clientes dicen sobre usted, Amazon le brinda información detallada. Busque el cuadro de rendimiento en la página central del vendedor. Allí puede ver su desempeño, mensajes, calificaciones, reclamos atrasados, etc.

Obteniendo abundantes críticas

Pedir reseñas a los clientes es la forma mejor y más barata de obtener reseñas abundantes. Puede crear grupos de revisión de Facebook. Estos grupos son una amplia red de personas que brindan excelentes críticas sobre los obsequios.

Puede comunicarse con los blogueros directamente para que le den reseñas por dinero en efectivo o un producto. Muchos blogueros aprecian los productos gratuitos a cambio de reseñas. Es posible que no le den reseñas directamente en Amazon, pero pueden publicar sus enlaces en su página. Puede crear su propio grupo de revisores. Puede incluir a sus amigos y familiares y puede darles un descuento exclusivo en lugar de una revisión.

Solicitar comentarios

Para obtener más y más reseñas, debe enviar un correo electrónico a sus clientes para presentar sus comentarios sobre el producto. Rastree a los clientes, contáctelos personalmente y pídales que escriban sus comentarios sobre la compra.

Repite tus correos electrónicos. Prográmelos de una manera como enviar el primer correo después de cinco días de sus compras y el segundo correo electrónico después de diez días. De todos los clientes con los que contacta, incluso si la mitad de ellos están convencidos con la propuesta de escribir una reseña para usted, es una situación ganadora para usted.

Manejo de comentarios deficientes

Hay ocasiones en las que, a pesar de sus mejores esfuerzos, no puede obtener buenas calificaciones y comentarios. No entre en pánico si esto sucede. En su lugar, mire cómo lidiar con la mala calificación de los clientes. Sin embargo, Amazon no permite que los clientes escriban comentarios que incluyan lenguaje obsceno o información del vendedor como detalles de contacto, etc. Puede comunicarse con el equipo de soporte de Amazon para que lo eliminen.

En segundo lugar, para una mala revisión, vaya a la página Administrar comentarios, busque la información del cliente y comuníquese con sus clientes. Escuche cortésmente su queja y ofrezca hacer las cosas bien. Discúlpate por tus errores. Ofrecer cambio de producto, ya sea la mitad o el reembolso total. Haga feliz al cliente para que reciba mejores críticas.