SAP PM: procesamiento de reclamaciones de garantía
La función de procesamiento de reclamos de garantía en Mantenimiento de planta se utiliza para manejar un gran número de reclamos automáticamente. Este módulo está desarrollado para satisfacer las necesidades de vendedores, proveedores y fabricantes de todo tipo de productos. El procesamiento de reclamos de garantía es un proceso complejo debido a la duración del servicio, la antigüedad del producto o para realizar diferentes comprobaciones en el procesamiento de reclamos.
El componente de procesamiento de reclamaciones de garantía está estrechamente integrado con la Gestión de materiales, Ventas y distribución, Servicio al cliente y otros procesos de Mantenimiento de planta.
Personalización para procesamiento de garantía, uso T-Code − OWTY
Puede realizar varias operaciones de personalización en el sistema SAP para el procesamiento de reclamaciones de garantía.
Otros códigos de transacción
Objeto de garantía | |
---|---|
IE01, IE02, IE03 | Crear, cambiar y mostrar equipos |
IL01, IL02, IL03 | Crear, cambiar y mostrar la ubicación funcional |
IB51, IB52, IB53 | Crear, cambiar y mostrar la base instalada |
IQ01, IQ02, IQ03 | Crear, cambiar y mostrar el número de serie |
Condiciones de garantía | |
---|---|
CT04 | Crear, cambiar y mostrar características / contador de garantía |
BGM1, BGM2, BGM3 | Crear, cambiar y mostrar la garantía maestra |
IK01, IK02, IK03 | Crear, cambiar y mostrar el punto de medición |
IK11, IK12, IK13 | Crear, modificar y mostrar documentos de medición |
Procesamiento de reclamaciones de garantía | |
---|---|
WTY | Crear, cambiar y mostrar reclamos de garantía |
WTYOQ | Lista de trabajo de proceso |
WTYSE | Encuentra reclamos de garantía |
WTYAUT | Crear, cambiar y mostrar autorización |
WTYRCL | Crear, cambiar y mostrar la recuperación |
WTYRP | Cambiar el estado de las piezas a devolver |
WTYCL | Crear lista de notas de crédito |
WTY_ARCHIV | Mostrar reclamaciones de garantía archivadas |
Para crear un reclamo de garantía, use T-Code − WTY
Puede seleccionar entre diferentes tipos de reclamaciones de garantía.
Cuando haga clic en Reclamar, se le pedirá que seleccione diferentes valores. Seleccione el encabezado de la reclamación, el estado de procesamiento, etc. Puede seleccionar varios objetos para buscar una reclamación.
En el estado de Procesamiento, puede seleccionar entre diferentes valores.
También puede agregar nuevos campos para realizar una búsqueda. Haga clic en Nueva selección de campo.
Una reclamación de garantía comprende un encabezado y una o más versiones de una reclamación y todas estas reclamaciones pertenecen a diferentes tipos de reclamaciones. La versión se crea en el sistema manualmente copiando los datos existentes o transfiriéndolos a través de EDI.
Son posibles diferentes comprobaciones de garantía y el sistema las realiza automáticamente. Los siguientes resultados son posibles:
- 00 muestra una garantía válida y un resultado de verificación positivo.
- 03 muestra una garantía no válida y un resultado de verificación negativo.
- 01 no muestra verificación de garantía posible, ya que falta el punto de medición requerido en el reclamo de garantía.
- 02 no muestra ninguna verificación de garantía posible ya que el documento de medición requerido falta en el sistema.
- 04 muestra que la fecha de verificación de la garantía es anterior a la fecha de inicio de la garantía.
- 05 muestra que la fecha de verificación de la garantía es posterior a la fecha de finalización de la garantía.
- 06 muestra que el objeto de garantía contiene dos puntos de medición con el mismo contador de garantía.
- 99 muestra el resultado de la verificación negativa. Sin embargo, muestra un resultado de verificación positivo para la verificación del objeto de nivel superior / superior.