Implicaciones del comportamiento humano
El papel de un ser humano en el lugar de trabajo es de gran importancia. No importa qué tan tecnológicamente equipada esté una organización, siempre requerirá un ser humano para operar y monitorear. La seguridad de un trabajador radica en su acercamiento a una máquina. La actitud descuidada al hacer funcionar una máquina provoca accidentes e incluso la muerte en algunos casos. Es muy importante analizar el comportamiento de un trabajador hacia la máquina para poder detener cualquier peligro eléctrico en el futuro.
Identificación de accidente
En esta sección, veremos cómo identificar un accidente. Los siguientes puntos deben tenerse en cuenta para identificar un accidente:
Causa del accidente
Identificar el motivo que provocó el accidente.
Eventos
Un análisis detallado de la cadena de eventos que conduce al accidente.
Diferencia entre accidentes
Comparando el accidente actual con accidentes anteriores.
La intensidad del riesgo
Identificar el riesgo que conlleva la tarea que están realizando los trabajadores.
Culpa de la organización
Averigüe si es culpa del trabajador o de la organización.
Mejorando el sistema
En esta sección, aprenderemos cómo mejorar el sistema.
Análisis de tareas
Cada trabajo requiere un conjunto diferente de acciones y cada acción de un trabajador tiene un efecto dominó sobre el otro. Cada tarea realizada por un trabajador necesita algún grado de elección por parte del trabajador y esa elección a veces puede causar peligros en el lugar de trabajo.
Siga el ejemplo que se da a continuación para tener una idea clara sobre el análisis de tareas.
Ejemplo
Suponga que se le pide a un trabajador en un lugar de trabajo que suba la temperatura del aire acondicionado en 2 grados. Ahora, esta tarea parece fácil de ejecutar, pero pueden ocurrir errores debido al comportamiento humano. Considere las siguientes acciones que pueden causar errores:
Presionando el botón equivocado
Se producirá un error de tipo deslizamiento si el trabajador no sabe qué botón presionar y presiona el botón equivocado asumiendo que es el correcto.
Ejecutar sin conocimiento
El trabajador presiona el botón correcto, pero durante ese tiempo pensó (adivinó por sí mismo) que el interruptor es para otro uso.
Violación
En esta situación, el empleado sabe perfectamente qué botón presionar, pero aún presiona un botón incorrecto para completar la tarea antes.
Análisis de elección
Todos los seres humanos tienden a cometer errores en el lugar de trabajo, especialmente al final de su turno, ya que están cansados y se concentran en llegar a casa lo antes posible. Por lo tanto, al evaluar el comportamiento y el desempeño humanos, uno debe considerar el hecho de que ningún humano es 100% perfecto. Cuando un trabajador enfrenta estrés dentro o fuera del trabajo, es más probable que cometa un error. Abordar los problemas puede ayudar a prevenir los errores y evitar accidentes en el futuro.
El análisis de elección de un trabajador se clasifica en dos perspectivas:
Perspectiva personal del trabajador
- Age
- Gender
- Características personales
- La forma de aprender
- La tendencia a correr riesgos
Perspectiva del trabajador en el lugar de trabajo
- Cultura organizacional
- Politicas de oficina
- Sistema de recompensas de la organización
- Sistema de gestión
- Calidad de la formación impartida por la organización
Clasificación de errores humanos
En este apartado clasificaremos los diferentes errores humanos.
Hay dos tipos de enfoques de clasificación:
- PHECA - Análisis de posibles causas de errores humanos
- SHERPA - Enfoque sistemático de predicción y reducción de errores humanos
PHECA
El análisis de la causa potencial del error humano se centra en las tareas asignadas en el lugar de trabajo y el error que comete. Las tareas pueden ser de operación, mantenimiento, monitoreo, verificación y comunicación.
Los siguientes son los errores causados por los trabajadores:
- Tarea no realizada
- Completó parcialmente la tarea
- Hizo la tarea pero no exactamente lo que se pidió
- Hizo la tarea más de lo que pidió
- Completó la tarea antes del tiempo especificado
SHERPA
El enfoque sistemático de predicción y reducción de errores humanos combina la tarea y los métodos de error. El enfoque almacena el tipo de error por separado. SHERPA relaciona los errores de un trabajador con su objetivo de desempeño. Las causas del error están vinculadas a la habilidad del trabajador o al conocimiento que posee.
Preguntas
1. La identificación de accidentes en una organización es fundamental. ¿Cuál no es un método para identificar un accidente laboral?
a) Causa de un accidente
b) Eventos que llevaron a un accidente
c) Número de personas involucradas en el accidente
Ans - c
2. ¿Cuál de estos no se incluye en la “perspectiva personal de un trabajador” al realizar el análisis de opciones?
a) Características personales
b) Sistema de recompensas
c) La tendencia a correr riesgos
Ans - b
3. ¿Qué significa PHECA?
a) Análisis de posibles causas de errores humanos
b) Conciencia de la posible causa de error humano
c) Conciencia de causa de error humano personal
Ans - un