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itunesconnect - apps - No se puede cargar la vista previa de la aplicación en iTunes connect



connect appstore (23)

¿Alguien ha podido cargar un video de vista previa de la aplicación en iTunes Connect? Recibo un error cada vez que dice "No se pudo cargar su archivo. Inténtelo de nuevo".

¿Hay alguna solución a esto de la que esté al tanto?

A veces hay problemas en el servidor de iTunes Connect y tienes que esperar un poco antes de volver a enviarlos. Por lo general, cuando subes un video y luego lo guardas, recibirás este mensaje en la parte superior del video:

Procesamiento de video de la aplicación. Este proceso podría tomar hasta 24 horas.

A veces, cuando guardo videos que sé que deberían funcionar, no entiendo esto y aparece el mensaje mencionado en el PO. Intente volver más tarde y probablemente funcione (suponiendo que haya seguido todas las pautas de Apple).

Agregar esto aquí en caso de que ayude a alguien más.

También estaba teniendo problemas con esto y no pensaba que el método de Handbrake fuera necesario para mí porque estaba usando Adobe CC (After Effects> Adobe Media Encoder), así que pude elegir específicamente todas las configuraciones correctas de acuerdo con las Pautas de Apple. . Pero en mi caso, el problema no era el formato, sino posiblemente la longitud que tomaba subir / subir el ancho de banda (¿un tiempo de espera no documentado?).

Lo intenté en casa con un cable australiano de 40mb mp4 a 60 kb / s, tardé unos 20 minutos en cargarlo por completo y seguí mostrando ese error con varios formatos. Cambié a mi oficina de Internet, que usa fibra, cargó en 5 segundos con éxito, no se requiere cambio de formato.

Como algunas de las otras respuestas aquí, las especificaciones de Apple ayudaron mucho: https://developer.apple.com/library/ios/documentation/LanguagesUtilities/Conceptual/iTunesConnect_Guide/Appendices/Properties.html#//apple_ref/doc/uid/TP40011225-CH26-SW14

El uso de los caracteres de nombre de archivo no admitidos fue el problema en mi caso: tuve que eliminar "barras espaciales" del nombre de archivo de mi video.

Estaba teniendo el mismo problema y Handbrake no estaba ayudando.

Entonces encontré esto:

https://developer.apple.com/library/ios/documentation/LanguagesUtilities/Conceptual/iTunesConnect_Guide/Appendices/Properties.html#//apple_ref/doc/uid/TP40011225-CH26-SW14

Puse mi video de vista previa de la aplicación en After Effects. Por eso, cuando imprimí la película, coincidí con las especificaciones de la vista previa de la aplicación que se muestran en el enlace anterior y las vistas previas de mi aplicación finalmente se cargaron correctamente.

FWIW, aquí están las configuraciones de ScreenFlow 5 que utilicé con éxito para cargar la vista previa de mi aplicación:

Web - Alto: Personalizado

  • Video H.264:
    • Velocidad de fotogramas: 30 fps
    • Velocidad de datos: 1200 kbits / seg
    • Perfil: Principal
    • Velocidad de fotogramas clave: automática
  • AAC Audio:
    • Tasa de muestreo: 44.1kHz
    • Velocidad de datos: 256 kbits / seg
    • Canales: estéreo

El aspecto importante parece ser no quitar la marca del audio de AAC.

He confirmado que es debido a la baja velocidad de subida de ciertos ADSL, tengo que comprar un punto de acceso 3G para cargar mi video de vista previa.

iMovie10.0.6 puede exportar ''App Preview.mp4'' directamente, sin necesidad de convertirlo con HandBrake.

Apple me ha respondido que ''Tenga en cuenta que no podemos garantizar una entrega exitosa si tiene una conexión a Internet lenta''.

Pero creo que Apple debería mejorar su servicio de carga como lo hace Google.

Intento con la guía de Apple para crear una nueva película.

Mi pequeño consejo es que cuando guardes el video en ItunesConnect y hagas clic en el botón Guardar junto con él, no esperes. Luego aparece la pantalla de procesamiento. Espera desde aquí.

Ese es mi camino, ¡espero esta ayuda!

Mi problema fue que mi video era demasiado corto. Aparentemente, un video de 15 segundos no lo hará . Así que acabo de grabar un video más largo.

Utilicé la grabadora de pantalla incorporada de Apple disponible en iOS 11.X. No se necesita formato de video.

Mi solución es solo cambiar el nombre japonés de la captura de pantalla al nombre en inglés, luego funciona.

No pude hacer que funcione con Handbrake tampoco, pero logré que funcionara (finalmente) con Quicktime 7. Ni siquiera sé si Apple vende iTunes 7 nunca más, pero tiene más opciones de exportación que la versión más nueva de Quicktime hacer. Creo que iMovie podría darte opciones de exportación similares.

Comencé con un archivo de película Quicktime (mov) grabado desde mi Mac en Yosemite usando el iPhone como fuente de video.

En Quicktime 7 fui a Archivo -> Exportar y elegí Movie to Quicktime Movie, y utilicé las siguientes configuraciones para audio y video.

Para saber con más precisión por qué se rechaza un video, abra la consola de desarrollador y observe el código. Aunque Apple no muestra el problema en la interfaz, el código revela por qué se rechazó un video.

En nuestro caso, se veía así:

errorCodes: Array (5) 0"MOV_H264_LEVEL_TOO_HIGH" 1"MOV_AUDIO_IS_MISSING" 2"MOV_AUDIO_CODEC_NOT_ACCEPTABLE" 3"MOV_INVALID_AUDIO_FORMAT" 4"MOV_AUDIO_TRACKS_DURATION_TOO_SHORT" Array Prototype localizedMessage: "The H264 Level is too high. Please refer to Apple''s documentation for appropriate formats." nonLocalizedMessage: "H264 Level is too high. Please refer to Apple''s documentation for appropriate levels." statusCode: 400 suggestionCode: "MOV_RESAVE_LOWER_LEVEL"

Pesadilla absoluta 😱 Esto es lo que hice.

  1. Grabé la aplicación usando mi dispositivo y quicktime, que me dio un video de retrato, luego creé un ''proyecto de vista previa de la aplicación'' usando iMovie, y lo exporté como un ''proyecto de vista previa de la aplicación''. El dispositivo que tenía ese día era un iPhone 6.

  2. Las dimensiones resultantes de iMovie fueron de 750 x 1334 px, pero iTunes Connect estaba pidiendo 1080 x 1920 px, lo que fue sorprendente dado lo que decía la documentación de apple y también que se suponía que solo funcionaba iMovie 🤷♂️.

  3. entonces usé este sitio para convertir mi video a un archivo .mov y establecer el tamaño de la pantalla a 1080 x 1920 (retrato (reverso para el paisaje)) configurar el códec de audio a mp3 y video a mp4 (todo esto fue después de la prueba y error)

  4. finalmente convertí el archivo .mov a .MP4

Finalmente fue capaz de subir a iTunes Connect y funcionó 🎉

😉✌️

Si ha utilizado QuickTime para hacer una grabación de pantalla, intente cambiar la velocidad de cuadros a 30 fps usando ffmpeg: https://.com/a/28939013/1588248

Solo tuve el mismo problema. Lo resolví exportando el video original a mp4. No funcionó al convertir con HandBrake.

Tuve el mismo problema y descubrí que tenía que seguir estrictamente las especificaciones de video definidas aquí: https://developer.apple.com/library/ios/documentation/LanguagesUtilities/Conceptual/iTunesConnect_Guide/Appendices/Properties.html#//apple_ref/doc/uid/TP40011225-CH26-SW14

Mi nivel se estableció en 5.1, la tasa de bits de audio estaba en 192 kbps y en 48 kHz. Así que pude subir el video pero mostró este mensaje de error. Con la configuración correcta, ¡todo funciona bien!

Creo que el cambio relevante que hice fue establecer el nivel de 5.1 a 4.0.

Algunas especificaciones que puede considerar para videos H.264:
- CBR entre 10 y 12 Mbps.
- Nivel máximo 4.0.
- Audio a 256 kbps AAC con 44,1 kHz.
- Máx. 30 fps.
- Máx. 500 Mb.
- Min 15 seg, máx. 30 seg.

Una conexión a Internet lenta podría ser el problema.

También recibí el mensaje de error "No se pudo cargar su archivo. Inténtelo de nuevo". al cargar el video de vista previa de la aplicación.

Podría resolver el problema cambiando de wifi con carga de 160 kBit / s a ​​la conexión a Internet de mi empresa con Ethernet y carga de 12 Mbit / s.

Use iMovie y cree un proyecto de Vista previa de la aplicación, luego exportelo como un video de Vista previa de la aplicación.

Estoy aquí para salvar el día. La raíz del problema es que a itunesconnect no le gusta el formato del archivo guardado por QuickTime, o casi cualquier formato para ese asunto.

Pude encontrar solo 1 formato de archivo que funcionó. Necesitarás un programa gratuito llamado HandBrake

Utilice este programa para convertir el archivo que está intentando cargar con las opciones que he resaltado en esta captura de pantalla:

(Opcional) Si su video no tiene sonido, vaya a la pestaña de audio en HandBrake y elimine la pista, así:

Tenga en cuenta que, cuando realiza conversiones múltiples seguidas, a veces el tamaño de salida se arruina, manténgalo vigilado (podría ser un error en el freno de mano).

¡Eso es! Suba el archivo creado por HandBrake y funciona! Considera donar al desarrollador de HandBrake una aplicación increíble.

Editar: Cita de comentarios:

Para aquellos que están luchando (como yo) por hacer un video 1080p (1920x1080), no olviden ir a la pestaña Imagen y: cambiar la configuración Anamórfica a "Desactivado", cambiar la configuración del Módulo a "8" y durar pero no menos importante, cambie la configuración de Recorte a "Personalizado" y configure Arriba, Abajo, Derecha, Izquierda a "0" - gaskbr Aug 18

Edición 2: también debe configurar el audio correctamente, parece que Apple ya no acepta archivos sin canales de audio. Configure el códec en AAC, 44.1 (o 48 kHz), bitrate 256.

Algunas veces el error no tiene nada que ver con su video o formato. Es SU servidor.

Tuve un video que subió bien un día y obtuve el ERROR: "La vista previa de su aplicación de video está en el formato incorrecto". Hice todo lo que pude para ajustar, verificar, cambiar, reexportar, etc. para arreglarlo, pensando que era yo. No fue así.

Tienen problemas con el servidor y dan un error cuando no hay nada incorrecto en su extremo.

CÓMO FUNCIONÓ PARA MÍ

  • Salir de iTunes Connect
  • Relajarse
  • Ve a dormir
  • Despierte por la mañana, vuelva a iniciar sesión en iTC y vuelva a intentarlo. ¡FUNCIONA! Con el mismo archivo de video exactamente en el mismo formato !!!

Mis pasos fueron subir el nuevo video. Una vez que veo el botón de reproducción en Safari, jugué el video hasta el final. Cerré esa ventana emergente. Salvar. Luego envíe. Recibí el mensaje que dice que podría tomar 24 horas para procesar el video, pero no obtuve el error de formato.

Buena suerte. Espero que esto ayude a alguien.