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usability - software - Ejemplos de desastres de usabilidad?



usability traduccion (30)

¿Alguien tiene buenos ejemplos de desastres de usabilidad?

Aquí hay un ejemplo. Héctor es un gerente con un gran equipo. El administrador del departamento desea enviar a Héctor una hoja de cálculo con los sueldos de su equipo. Ella teclea "Héctor" en el campo Outlook "A:". Se completa automáticamente con el "Equipo de Héctor", pero no se da cuenta hasta después de que lo envía.

¿Lotus Notes no es un desastre de usabilidad de punta a punta? Al menos como un programa de correo electrónico (que era una funcionalidad complementaria para lo que de otro modo podría ser un sistema de trabajo en grupo semi-decente, piense en una Wiki antigua con flujo de trabajo).

El viejo y simple ''hit return to accept default'' en un cuadro de diálogo debe ser una de las fuentes más comunes de desastres (aunque se supone que el valor predeterminado es seguro, no siempre).

El Risks Digest también es una buena fuente de errores de usabilidad y riesgos más generales.

La peor historia de terror que conozco es el dispositivo de terapia de radiación Therac que mató a pacientes. El caso de estudio también está disponible.

Algunos artículos han mencionado la complejidad de la interfaz de usuario como un factor contribuyente.

Restablecimiento de formulario. :-)

Si está buscando desastres de usabilidad, solo busque "shareware" o "freeware" en google, o cualquier cosa en download.com. Triste pero cierto, el 99.9% de lo que parece es que fue diseñado por un ciego con las dos manos atadas a la espalda.

Supongo que no es un desastre como tal, pero mi preocupación personal es el tipo de cuadro de diálogo de error que encontrarás en la mayoría de los sistemas operativos ... por ejemplo, " No se puede escribir en el disco, los datos pueden haberse perdido " ... y luego una un solo botón que dice "OK". ¡¡¡No, no está bien!!!

Obviamente, hay una gran cantidad de sitios web terribles, pero para ser sincero, la peor consecuencia de <blink> texto y GIF animados es una pequeña fatiga visual para el usuario.

Uno de los ejemplos favoritos de Alan Blackwell de mal diseño que causa fallas a gran escala es la debacle electoral de 2000 en Palm Beach .

Mariposa Ballot http://i43.tinypic.com/24nqnid.jpg

Esta imagen muestra las papeletas utilizadas en algunas partes de Florida en 2000, con las cuales hay algunos problemas de usabilidad.

Pat Buchanan recibió una cantidad desmesurada de votos, mientras que Al Gore recibió muchas menos de las esperadas en las áreas donde se adoptó este diseño (comparando los resultados oficiales con las encuestas). Muchos han teorizado que esto se debe a que los votantes demócratas vieron a Gore en segundo lugar desde la parte superior de la lista de candidatos, y naturalmente fue a golpear el área de marcado en segundo lugar desde la parte superior de la página, eligiendo erróneamente a Buchanan.

Para empeorar el problema, hay una fuerte línea negra que corre por la parte superior de la caja de Al Gore, apuntando exactamente hacia el área de marcado de Buchanan; una señal visual fuerte que algunos votantes podrían haber seguido en lugar de la flecha al lado del nombre de Gore.

Compare esto con el área de George W. Bush. Su nombre está en la parte superior de la boleta, y su área de marca está en la parte superior de la boleta. Además, su área de marca está intercalada entre una línea negra extremadamente pesada en un lado y una flecha en el otro.

Combine esto con el número anormalmente alto de papeles deteriorados debido a las boletas de varias páginas con cada hoja marcada como " Vote en todas las páginas ", así como las dificultades que tuvieron las máquinas Votomatic para perforar completamente las papeletas, y tiene un puñado de mala usabilidad elecciones que cambiaron el curso de la nación más poderosa de la tierra.

El libro de Donald Norman, The Design of Everyday Things, es uno de los clásicos en este campo. Muchos, muchos ejemplos excelentes de diseño de mala usabilidad se pueden encontrar en este libro.

Debería ser obligatoria la lectura en todos los cursos de HCI y Usabilidad.

Aclamaciones,

-Ricardo

(enlace de amazon: http://www.amazon.com/Design-Everyday-Things-Donald-Norman/dp/0385267746 )

JCL en el mainframe es un desastre de usabilidad. A pesar de que era bueno porque es hora de que los programadores fuesen baratos y el tiempo de computación fuera costoso, los tiempos han cambiado y JCL no se ha mantenido actualizado.

Joel tuvo esta, creo, hace un tiempo, pero mucha gente lo ha reflexionado ... El botón rojo apagado para ENCENDER el teléfono celular.

La nueva interfaz de usuario "Ribbon" en MS Office 2007.

No es tan desastroso como algunos de estos ejemplos ... Tengo un blog centrado en el análisis y la crítica constructiva de la usabilidad de aplicaciones web y de escritorio.

http://www.allaboutbalance.com/

Robar

sitios que insisten en javascript, oh espera ...

La peor aplicación que he encontrado recientemente tiene que ser Scribus, lo cual es una pena porque necesito hacer lo que hace.

Cualquier botón que requiera que el usuario lo mantenga por más de 1 segundo para que tome acción.

Mi jefe y yo estábamos convencidos de que el temporizador tanto en su horno como en su horno de microondas no podía cancelarse una vez iniciado; presionar Cancelar no tuvo efecto.

Descubrí por accidente un día que tienes que mantener presionado cancelar durante 3 segundos.

Dejar caer un archivo en el elemento de la barra de tareas en Windows (cuando desea abrir el archivo en la aplicación que actualmente está minimizada).

Microsoft anticipó que los usuarios pueden querer hacer esto y ... añadió un mensaje de error que explica que no funcionará.

Los automóviles no solo necesitan dos manos, sino también un pie para operar.

Estoy seguro de que en los últimos 100 años de innovación, podríamos haber encontrado algo mejor que eso.

No fue un desastre, pero podría haber sido. El módulo de aterrizaje lunar del Apolo 10 se salió de control porque ambos astronautas habían activado un interruptor de orientación que solo uno de ellos debería tener. En palabras del astronauta John Young en el excelente documental In the Shadow of the Moon :

"Los sistemas informáticos deberían ser fáciles de usar. Cuando cometes un error, no debería matarte".

Mi ejemplo son las funciones de búsqueda de que no muestran el número de resultados en la parte superior de la página: tienes que desplazarte hacia abajo para ver el número de páginas antes de saber si necesitas refinar tu búsqueda o no.

Nokia E61 (y muchos otros modelos, supongo, pero esto es lo que tengo).

Hay MUCHOS lugares y contextos en los que se debe tomar una acción obvia, y en lugar de ofrecer la opción, aparece un mensaje que le indica dónde debe ir para hacerlo (algunas veces implica ir 3 niveles hacia abajo en la jerarquía del menú).

Puedo recordar dos ahora mismo:

  • Un enlace de conexión no se cerró correctamente, cuando intenta navegar por la web aparece un mensaje que dice (aprox.): "Hay una conexión abierta, vaya a conectividad, gestión de conexiones, conexiones de datos activos y elija desconectar".
  • Al elegir una red inalámbrica, elige por primera vez una contraseña protegida, en lugar de solicitar la contraseña dice algo así como: "vaya a conectividad, gestión de conexiones, WLAN disponible y cree un nuevo punto de acceso".

Eso apesta por completo Si los diseñadores de GUI tenían esas opciones en mente, ¿por qué no solo ofrecían la opción de realizar la tarea razonable en lugar de provocar esos estúpidos mensajes?

Todavía hay otro ... uno pensaría que el lugar apropiado para el buscador de archivos es el menú "herramientas", pero no, está debajo de "oficina".

  • Cuando los sitios web solo funcionan con ciertos navegadores pero no con Internet Explorer, solo por principio.

  • He visto algunas aplicaciones comerciales que requieren Flash para mostrar una tabla simple, aunque eso no es realmente un problema de usabilidad, supongo.

  • El asistente de campamento de Apple Boot que no tiene botones de cancelación de trabajo en ninguno de los pasos, tiene problemas para volver a particionar el disco o matar la aplicación.

  • Lotus Notes en general.

  • Botón de apagado de Windows Vista: nunca se sabe lo que está configurado para hacer (dormir, hibernar, apagar o hacer la macarena), de todos modos utilizará el menú de abandono.

  • El autocompletado en línea de Outlook mencionado en la pregunta que no está vinculado a la libreta de direcciones o GAL y se perderá si se restablece el perfil del usuario. Los usuarios tienden a depender automáticamente de esa memoria caché sin darse cuenta de que es altamente volátil.

Creo que los problemas de "Aceleración involuntaria" del automóvil de los años 80 fueron un desastre de usabilidad. Sin una separación demasiado obvia entre el acelerador y el pedal del freno, y un enclavamiento de seguridad que evita el cambio de estacionamiento a menos que se aplique el freno, era fácil aplicar el acelerador fácilmente y tropezar con alguien o algo. El Audi-5000 tomó la mayor parte de la culpa de esto, pero realmente se aplica a todos los vehículos. Las compañías automotrices, sus abogados y muchos expertos profesionales no simpatizaban y culpaban a los conductores. Pero al igual que el ejemplo de John Denver publicado anteriormente, una interfaz propensa a errores que no tiene en cuenta la naturaleza humana y termina matando gente, es un desastre de usabilidad. Una pequeña reingeniería de la interfaz resolvió el problema. Hoy en día, todos los autos tienen un enclavamiento de seguridad de cambio, y el pedal del freno tiene una forma diferente y se encuentra mucho más arriba que el acelerador.

Recientemente escribí un artículo sobre este tema: 9 dificultades de UX y de Usabilidad, y cómo evitarlas. Puede verificarlo en http://www.1stwebdesigner.com/development/usability-ux-pitfalls-howto-avoid/ .

Tiene una gran colección de diferentes sitios que son de poca utilidad y una buena experiencia de usuario de una forma u otra con sitios que van desde el IRS hasta Dell, y todo lo demás. Algunos de los principales problemas que menciono son dificultades para encontrar contenido, diseño deficiente, menús confusos y diseño y diseño deficiente del menú.

Espero que esto te ayude a tener una buena idea de algunos sitios rotos y qué evitar. Estoy escribiendo un nuevo artículo sobre sitios que también hacen la mayoría de las cosas en este momento, y me aseguraré de vincularlo con eso en ese momento para que tenga algunas buenas ideas de los sitios que realmente funcionan y hacen lo que deberían.

Algunos ejemplos (no todos relacionados con la computadora):

  • En diciembre de 1989 en Montreal, un tirador loco comenzó a disparar a la gente en l''École Polytechnique de Montréal (Escuela de Ingeniería). Más tarde se demostró que la intervención policial se retrasó porque el 911 necesitaba la dirección exacta del edificio (no podía encontrarlo por su nombre). 14 estudiantes fueron asesinados ese día.

  • El Airbus A320 de Air France se estrelló el 20 de enero de 1992. El mismo botón se utilizó para 2 funciones diferentes (velocidad y ángulo de descenso). 87 personas murieron.

Ejemplo con menos consecuencias:

  • Arrastrando un disco a la papelera para expulsarlo en un Macintosh

Microsoft tiene algunos para nombrar

  • El horrible desastre que es MSN Hotmail. Esta interfaz es tan convulsionada y poco intuitiva. Parece que los desarrolladores pensaron que siempre que el usuario pueda seleccionar un esquema de color de 8 feos, están bien.
  • Caja de plástico de Windows Vista : ser original no es excusa para hacer un trabajo pésimo.
  • Sin el botón "Subir carpeta" en el explorador de Windows Vista. ¿Alguien dijo "eliminar características"?
  • Inconsistencias en las aplicaciones de oficina. (por ejemplo) ¿Por qué no puedo mover la ecuación que creé en la palabra al punto de poder y aún así poder editarla?
  • el botón circular de la oficina. Las buenas personas que son en realidad programadores han confundido esto con solo un elemento ornamental.

Mi favorita favorito de usabilidad de mascotas es la opción del menú en gris.

¿Por qué está en gris? Ridículo.