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¿Le ha valido la pena el soporte pagado de Microsoft? (6)
Ha sido mezclado.
Si tiene suerte y habla con la persona adecuada, puede brindarle una valiosa información.
Por otro lado, puede terminar con otro par de ojos comprensivos. Esto puede ser útil, pero no vale la pena el dinero.
Vi esta cita en esta pregunta :
El soporte de MS es pobre, excepto cuando pagaste un contrato de soporte ... entonces es muy, muy bueno. - gbjbaanb
Esto me hizo pensar. Mi compañía ha tenido 2 incidentes de soporte con Microsoft hace unos meses (antes de que Stack Overflow estuviera en vivo). En ambos casos, estábamos superando los límites del sistema de SharePoint que estábamos creando, y la API no exponía eventos para informarnos cuándo se completaron las operaciones. Ambas veces, la respuesta de Microsoft fue decirnos que agreguemos una llamada Thread.Sleep() y simplemente esperemos a que la operación finalice.
Ahora, estoy totalmente a favor de que la comunidad trabaje en conjunto para responder preguntas, pero a veces simplemente no hay respuestas a su pregunta disponibles en línea.
Para los momentos en que no puede encontrar una respuesta, ¿le ha valido la pena el soporte pagado?
Si ha tenido éxito con el soporte pago de Microsoft, comparta qué tipo de problema era. Estoy tratando de entender exactamente qué esperar de un incidente de soporte.
He tenido una suerte asombrosa llamando a MS para obtener ayuda. Por lo general, llamar a cualquier compañía grande para obtener apoyo es una pesadilla. Las excepciones, para mí, han sido MS y Oracle. En el caso de MS, les hice 3 llamadas, 2 de las cuales estaban relacionadas con TI y una era una programación o problema relacionado con Visual Studio. Lo siento, no recuerdo cuáles fueron los problemas. Recuerdo que tuve problemas para entender a uno de los representantes debido a las diferencias de acento entre nosotros, pero él fue muy bueno y lo superamos. Esto fue hace unos 3 años.
Otra cosa es que he descubierto que los representantes quieren darte un respiro. Si es un error, no te cobrarán, y todos los representantes fueron muy justos en esto en mi experiencia.
Sí lo tiene. Si ha hecho un esfuerzo para resolver el problema usted mismo, tiene que llegar al menos a la tercera persona antes de que llegue alguien que comprenda el problema, y tal vez la cuarta persona pueda ayudarlo.
Sin embargo, una vez que llegas a esa persona, he encontrado que el soporte es increíblemente bueno con un gran seguimiento e incluso tuve una persona de soporte de MS que me ayudó a resolver un complejo problema de implementación de ASP.NET con uno de nuestros clientes.
Sí, he tenido la oportunidad de usar soporte pago de Microsoft. Estaba trabajando para un punto-com y estábamos teniendo bloqueos intermitentes en nuestro sitio principal que usaba ASP. Se me había pedido que ejecutara esta utilidad para generar un volcado de emergencia cuando apareciera el error en el sitio y hubiera enviado algunas para su análisis. El análisis sugirió que el número de concatenaciones de cadenas que se realizaba en el código era un problema potencial ya que esto estaba causando que la memoria se fragmentara y eso llevó al problema ya que el código tenía cientos de concatenaciones, a veces donde el código ni siquiera necesitaba hazlo, por ejemplo, en una línea habría "blah blah blah" y "más más" donde el & es innecesario y está causando parte del problema, además de sugerir que una matriz de cadenas puede ser mejor para manejar una cadena tras otra para construir parte de la respuesta para algunas páginas.
Solo tuve una experiencia con el soporte de Microsoft, y en ese caso descubrí que faltaba. Después de unas horas al teléfono, llegaron a la conclusión de que no había forma de resolver mi problema (no se podía modificar la configuración de ningún sitio web en IIS) y que debíamos volver a instalar todo. Más tarde, encontré una forma de solucionarlo yo mismo sin tener que pasar por todo eso al editar manualmente un archivo. Esto fue hace unos 8 años más o menos, no he tenido que lidiar con ellos desde entonces.
Yo también he tenido una buena experiencia, pero como con algunos de los otros, diré que tienes que escalar el problema para obtener una resolución. Sin embargo, una vez que lo haces, siguen muy bien y brindan asistencia detallada.