open source - source - ¿Cuál es el mejor sistema de tickets de ayuda de código abierto?
php ticket system open source (9)
Sé de osTicket, ¿hay algún otro sistema de tickets de ayuda más convincente?
Mi compañía quiere usar uno y los estoy investigando ahora.
Olvidé mencionar, necesitaré instalarlo en nuestros servidores ... así que SaaS (software como servicio) no funciona.
Aquí hay una pareja que se ve bastante decente:
Depende absolutamente de cuáles son sus objetivos. Los sistemas Bugzilla y Trac mencionados son agradables, pero están orientados hacia el seguimiento de fallos, que es muy diferente de una herramienta que querría usar en una configuración de tipo de servicio de asistencia donde los usuarios finales podrían generar incidentes.
Si lo último que busca es lo último que está buscando, le sugiero que eche un vistazo a OTRS, que es un sistema de emisión de problemas muy capaz. También tiene extensiones ITSM, lo que lo hace capaz de soportar procesos ITIL si es necesario.
El "mejor" sistema de asistencia técnica es muy subjetivo, por supuesto, pero recomiendo Request Tracker (también conocido como RT).
Tiene un flujo de trabajo predeterminado incorporado, pero se configura fácilmente para flujos de trabajo alternativos utilizando los "Scrips" y las plantillas. Muy extensible si quieres.
Hay buena información en Wikipedia en
Personalmente, me gusta Trac , que tiene la capacidad de integrarse con Subversion, por lo que cuando registra un archivo, si dice algo como ...
$ svn ci -m "automatically fix any broken dates in the input. fixes #87"
.... entonces Trac agregará automáticamente este comentario y cerrará el error # 87 para ti.
Howabout Bugzilla. Código abierto y lo que usa Mozilla.
Me gusta eTicket Support , es muy simple de usar e instalar.
OTRS, Cerberus
Recomiendo OTRS, es muy fácil de personalizar y también lo usamos para cientos de empleados (Universidad).
TRAC Código abierto, basado en Python