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ticket system - tecnico - Software de ticket de soporte gratuito



software mesa de ayuda open source (11)

¿Existe un producto de ticket de soporte gratuito como osTicket?

Me gustaría que no estuviera lleno de características, ya que quiero poder usarlo sin tener que investigar mucho.

¿Has probado el sistema Open Ticket Request ?

Proporciona

  • vista de cola personalizada y vista de cola de todas las solicitudes
  • Bloqueo de boletos
  • Respuestas de entradas (respuestas estándar)
  • Autorespuesta de tickets por cola
  • Historial de entradas, evolución del estado del ticket y acciones tomadas en el ticket
  • Posibilidad de agregar notas (con diferentes tipos de notas) a un ticket
  • Función de zoom de ticket
  • Los boletos pueden ser devueltos o reenviados a otras direcciones de correo electrónico
  • El ticket se puede mover a una cola diferente (esto es útil si los correos electrónicos son para un tema específico)
  • Prioridad de ticket
  • Contabilidad del tiempo del boleto
  • Vista de impresión de entradas (PDF)
  • Función de ticket pendiente
  • Función responsable del boleto
  • Característica a granel del ticket
  • Separador de gancho
  • Ticket Event module layer
  • Agente genérico para realizar acciones automáticamente en tickets (según los trabajos programados)
  • contenido de búsqueda de texto completo
  • Asistencia de Ticket ACL
  • Función de flujo de trabajo de ticket

EDITAR: @Thomasschaaf, acaba de ver su edición: Entonces OTRS podría no ajustarse al 100% de sus necesidades. De hecho, tiene muchas características. Pero tal vez usted pueda dar un poco más de información sobre lo que está mal con eTicket?

En el trabajo, utilizamos Request Tracker y tengo casi solo buenas experiencias con su uso. Está escrito en Perl y es fácil de configurar con Apache / Lighttpd (los únicos servidores web con los que lo he probado). Es fácil de integrar con el correo electrónico mediante el uso de redireccionamientos locales de correo electrónico y servidores de correo POP externos / locales.

Es bastante fácil de configurar y usar, y no está en su cara cuando lo usa día a día. Pero también es fácilmente pirateable.

Otra solución libre y simple sería compartir una cuenta IMAP. La mayoría de los MUA (Agente de usuario de correo, como Outlook, Thunderbird, ...) admiten subprocesos, por lo que incluso podría hacer que organicen respuestas, etc. De alguna manera. La ventaja de IMAP es que varias personas podrían compartirlo y sincronizaría las respuestas, etc. sin necesidad de un software adicional, sino del MUA.

O si usa Google Apps para su dominio , entonces creo que esto se hace en las pestañas de sus conversaciones, etc. (si usa el correo web).

Otra solución podría ser una cuenta FogBugz o lighthouseapp . Son gratuitos (p. Ej., FogBugz para hasta dos personas) y generalmente sencillos porque están alojados, etc. y puede concentrarse en su correo electrónico. Ambos le permiten crear automáticamente casos / tickets del correo electrónico entrante.

OTRS está basado en Perl, bien respaldado. RT es viejo. Bugzilla es muy poderoso. Trac también incluye boletos, pero probablemente no lo suficientemente avanzado para lo que desea.

Consulte esta categoría de WP para obtener más información

Probablemente desee ser más específico en su solicitud.

Gemini es muy fácil de configurar y usar. Es gratis para 5 usuarios.

Cuando osTicket pasa al software de propiedad, un grupo lateral toma la última de las versiones de código abierto y ahora la continúa con el nombre aTicket .

Hacen un muy buen trabajo e incluyen todas las características que osTicket tenía antes de pasar al lado oscuro. Uso un ticket para todos mis tickets de soporte de host web y no he tenido ningún problema con él.

He investigado esto bastante, y aquí están algunas de las mejores opciones que encontré. Como referencia, mi elección fue HelpSpot para el general, pero SupportTrio tiene una oferta excelente, y hay una versión completamente gratuita (número limitado de usuarios).

Software libre

SupportTrio (versiones gratuitas o de pago disponibles)

  • Demo aquí
  • Buena interfaz web
  • Base de conocimiento incluida
  • comunicación directa de correo electrónico a correo electrónico, interfaz decente, versión gratuita disponible
  • Buenos informes disponibles si se desean informes de gestión (ver demostración)
  • Junte cosas que no me gustaron en la interfaz, por ejemplo, no hay forma de expandir toda la correspondencia de boletos para leer todo lo que puede ser frustrante.
  • Páginas PHP codificadas; no se puede modificar para incluir o cambiar características si se desea
  • El soporte parece bastante decente, con lanzamientos regulares (consulte su foro y puede ver los lanzamientos publicados), pero lanzan actualizaciones como archivos individuales que necesitan ser reemplazados, lo cual no es óptimo.

Rastreador de solicitudes (también conocido como RT)

  • La larga historia como un sólido proyecto de código abierto
  • Muchas características y flexibilidad, doblemente porque la fuente está abierta. La API completa ofrece oportunidades para modificar y ampliar.
  • La comunicación por correo directo y el manejo de boletos pueden ser una gran ventaja para las organizaciones pequeñas.
  • Disponible como paquetes para la mayoría de las distribuciones de Linux
  • La documentación varía de mediocre a muy pobre para ciertos temas, puede ser difícil de descifrar
  • La interfaz web no es muy atractiva en comparación con otras opciones, y no aprovecha javascript dinámico, etc. para una experiencia de webapp más fluida.

Software pagado

HelpSpot

  • Conjunto de características sólidas, todo en un paquete agradable con buen soporte
  • comunicación por correo electrónico disponible
  • Interfaz web simple, lo más despejada posible y al mismo tiempo manteniendo las funciones
  • buenas herramientas de informes
  • interfaz flexible y filtros
  • API disponible para extender e integrar con otros sistemas
  • Documentación "Knowledge books" incorporada
  • interfaz web dinámica con un buen uso de JavaScript para que sea más fácil de usar
  • las páginas codificadas impiden la actualización o modificación de páginas usted mismo

Kayako eSupport

  • Demo aquí
  • Interfaz muy elegante
  • muchas características, muy extensas
  • Versión móvil de Windows, chat en vivo, otras herramientas similares disponibles
  • Utiliza el estilo del foro para publicaciones / respuestas, que es un pro o contra basado en su preferencia;)
  • las páginas están codificadas para evitar la actualización / modificación
  • el soporte para este producto se reporta como muy pobre, incluidos los usuarios que ni siquiera recibieron una licencia después de pagar por el producto; esto fue suficiente para que nos mantuviéramos alejados de este producto.

¡Espero que ayude!