design - una - ¿Cómo convencer a un cliente de que lo que quiere es algo malo que hacer?

palabras magicas para convencer a un cliente (14)

A menos que haya un caso de negocios convincente para NO hacerlo (y no estoy seguro de que este sea el caso con ninguno de sus ejemplos), entonces si el cliente es inflexible ¡HÁGALO! Lo están pagando después de todo. ¡Siempre pueden encontrar a alguien más que lo haga si no lo haces!

Por ejemplo, los clientes para los que estamos creando sitios web solicitan cosas como:

todos los enlaces deben abrirse en una nueva ventana
ponga el botón "Atrás" personalizado en cada página mientras haya un equivalente de navegador en funcionamiento
hacer que una parte del texto parpadee, etc.

Por supuesto que les digo que está mal, pero ¿hay alguna buena lista de cosas malas que tener de una fuente respetada a las que pueda apuntar?

Conviértete en esa fuente respetada. En serio: si sus clientes muestran renuencia a tomar su consejo directamente, redacte documentos que ilustren el diseño de la interfaz de usuario buena y mala y publíquelo en su sitio web. Ganas tres cosas de esto:

Te vuelves más conocedor del por qué del diseño malo y bueno. Tener que pensar en algo para componerlo en un documento es más útil de lo que muchos le dan crédito.
Si esto se publica públicamente, es probable que reciba comentarios sobre sus ideas. Desecha las malas sugerencias e integra lo bueno, y serás mejor en tu oficio.
Usted tiene la fuente para estas discusiones en un formato presentable, pero conserva toda su marca personal. Si incluye ejemplos y demostraciones de lo bueno y lo malo, la mayoría de la gente puede ver por qué defiende sus ideas.

EDITAR: epotter está muerto en lo que respecta al aspecto de "detenerse aquí" de interactuar con un cliente. Si sus documentos pueden mostrar por qué irritar a un usuario es una pérdida de ingresos a largo plazo, es poco probable que tenga mucho retroceso. Por otro lado, si tus preferencias personales incluyen diseños de UI que no ayudan con la retención ... deja de hacer eso. (Recuerdo los días de los diseñadores de "Sólo CSS, sin tablas" antes de que CSS hubiera madurado: insistían en forzar sus diseños en los clientes, aunque en algunos navegadores no funcionaban bien. Si bien una causa es admirable, trabajas para el el cliente no es una causa).

El Alertbox de Jakob Nielsen ha sido una fuente inestimable de consejos de usabilidad de sentido común para mí durante muchos años. Aquí hay algo que escribió en 1996 que todavía se aplica hoy en día:

La función ATRÁS es una red de seguridad absolutamente esencial que brinda a los usuarios la confianza de navegar libremente sabiendo que siempre pueden volver a la normalidad. Sabemos por algunos de los primeros estudios de comportamiento de navegación del usuario que BACK es la segunda característica de navegación más utilizada en los navegadores web (después de la simple acción de "hacer clic en un enlace para seguirla"). Por lo tanto, romper el botón ATRÁS no es menos que una catástrofe de usabilidad.

Y aquí están los primeros dos de sus errores de diseño Web Top Ten de 1999 :

Rompiendo o ralentizando el botón Atrás
El botón Atrás es la línea de vida del usuario web y la segunda característica de navegación más utilizada (después de seguir los enlaces de hipertexto). Los usuarios saben que pueden probar cualquier cosa en la Web y siempre se guardan con un clic o dos en Atrás para devolverlos a un territorio familiar.
Excepto, por supuesto, para aquellos sitios que rompen al cometer uno de estos pecados de diseño:
abrir una nueva ventana del navegador (ver error # 2)
utilizando un redireccionamiento inmediato: cada vez que el usuario hace clic en Atrás, el navegador vuelve a una página que reenvía al usuario a la ubicación no deseada
impide el almacenamiento en caché de modo que la navegación Atrás requiere un nuevo viaje al servidor; toda la navegación de hipertexto debe ser inferior a un segundo y esto se duplica para retroceder
Abriendo nuevo navegador Windows
La apertura de nuevas ventanas de navegación es como una persona que vende una aspiradora que comienza a visitar vaciando un cenicero en la alfombra del cliente. No contamine mi pantalla con más ventanas, gracias (sobre todo porque los sistemas operativos actuales tienen una administración miserable de ventanas). Si quiero una nueva ventana, ¡la abriré yo mismo!
Los diseñadores abren nuevas ventanas de navegación con la teoría de que mantiene a los usuarios en su sitio. Pero incluso sin tener en cuenta el mensaje de hostilidad del usuario implicado en hacerse cargo de la máquina del usuario, la estrategia es contraproducente ya que deshabilita el botón Atrás, que es la forma normal en que los usuarios regresan a los sitios anteriores. Los usuarios a menudo no se dan cuenta de que se ha abierto una nueva ventana, especialmente si usan un pequeño monitor donde las ventanas están maximizadas para llenar la pantalla. Por lo tanto, un usuario que intente regresar al origen se verá confundido por un botón Atrás atenuado.

Estas no son ideas novedosas y novedosas, son pautas de hace una década basadas en una investigación rigurosa. Necesitarías una excusa realmente buena para repetir un error de hace una década.

En el más simple, intente explicar cada uno de ellos de una manera comprensible para el usuario.
Por ejemplo, el texto parpadeante es una cosa antigua que no es compatible con todos los navegadores.
No estoy seguro de por qué "volver" puede ser un problema. Pero pon tu punto de vista

Encuentre ejemplos de páginas reales que hacen esto y muéstrelas. Aquí hay un buen lugar para encontrar algunos.

Si les muestras los ejemplos, y en lugar de dejarse impresionar por la suckyness y cambiar de opinión, los clientes dicen: "¡Sí, eso es exactamente lo que quiero!", Y luego les hacen firmar un contrato de confidencialidad diciendo que nunca se lo dirán a nadie diseñó su sitio web. :)

He tenido que desempeñar un papel de semi-venta al momento de los proyectos web y tengo que enfatizar lo importante que es mantener feliz al cliente.

Sin embargo, estoy totalmente de acuerdo con usted en que está obligado a decir algo en nombre de darles lo que quieren. Siempre encontré que el mejor enfoque es comenzar por estar de acuerdo con ellos (al menos en principio). Tu puedes decir,

"Estoy totalmente de acuerdo con usted en que este texto es muy importante para sus usuarios. Muchos probadores con los que he trabajado han preferido utilizar esta fuente / gráfico / color para invocar el texto crítico. Desafortunadamente, algunos usuarios asocian texto intermitente con anuncios y evitarlo "

Me parece que este enfoque les permite saber que

Comprender lo que quieren
Apreciar sus motivaciones y sugerencias
Solo quiero ayudar

Una última palabra de consejo, si después del suave empujón, no entienden el punto, considere hacer dos maquetas rápidas. (su idea y la tuya). Si eso no funciona, solo dales lo que quieran. Al final, pagan las facturas y si realmente quieren un sitio feo (suponiendo que no puede darse el lujo de rechazar el negocio por razones estéticas) simplemente bríndeles el sitio.

¡Buena suerte y toma respiraciones profundas!

Muéstreles algunos artículos en sitios como http://useit.com, que tiene algunos estudios empíricos sobre cómo el cumplimiento de las prácticas estándar de la web aumenta la usabilidad y, por lo tanto, la satisfacción del usuario y, por lo tanto, las ganancias.

Pregúnteles qué resultados están buscando. "Tener todos los enlaces abiertos en una nueva ventana" es una declaración de solución. Las soluciones son su trabajo, el trabajo del cliente es establecer objetivos.

Comience con esto: "Oh, le gustaría que los enlaces se abran en una nueva ventana. Dígame más sobre por qué quiere eso. Me gustaría explorar con usted si hay formas alternativas de obtener los mismos resultados".

Quizás continúe con esto: "Además, podría señalar su atención a otras consecuencias de abrir todos los enlaces en una nueva ventana, consecuencias que quizás no haya considerado y que tal vez no le agraden".

Lectura sugerida: artículos de Dale Emery sobre resistencia.

Primero, no les digas que está mal.

Pueden tomarlo como algo personal.

En su lugar, comprenda la necesidad que están tratando de completar, luego sugiera alternativas que no incluyan el mal comportamiento. Simula todas las alternativas y señala lo bueno y lo malo de cada una. Déjalos elegir. Siempre y cuando tengas una buena alternativa y hayas señalado suficientemente las fallas de la mala implementación, generalmente se ajustan a tu punto de vista.

En otras palabras, actúa como un diseñador. Cuando un cliente dice: "Quiero texto verde sobre fondo rojo", no le dice inmediatamente que el 10% de los hombres del mundo no puede leer eso, primero debe entender por qué. "Bueno, es Navidad", luego puede sugerir temas alternativos para darle al sitio un ambiente festivo sin el error de diseño. Siempre y cuando las maquetas que sugieres sean mejores que las suyas, generalmente consentirán.

No porque hayan cometido un error, sino porque vieron su necesidad real y mejoraron su idea.

Sin embargo, si son inflexibles después de eso, haz el trabajo, no pierdas tu tiempo tratando de convencerlos del error de su sentido del diseño, es una pérdida de recursos.

Edúquelos a largo plazo, pero si le toma una hora convencerlos de no hacer un cambio, esa es una hora que podría haber pasado mejorando su relación con clientes que lo tratan como diseñadores en lugar de monos web.

-Adán

Siempre es convincente si le demuestra al usuario que su diseño no es convencional o está equivocado al mostrar una lista de sitios web muy conocidos que "respetará" y señalando cómo ellos no hacen X. Su cliente probablemente querrá que su sitio ser como los sitios web de los grandes jugadores.

Si todavía insiste en que su extraño diseño tiene sentido, podría decir: "sí, estoy de acuerdo en teoría con una buena idea, pero el hecho es que los usuarios simplemente no están acostumbrados a X y se alejarían de su sitio web si también divergiera". ampliamente de la forma estándar de hacer las cosas ".

IOW, cuando todo lo demás falla, usa el miedo.

Siempre trate de mostrarles cómo les costará dinero. Por ejemplo, si van a hacer algo que molesta al usuario, tendrán menos tráfico, lo que generará menos ingresos.

Para bien o para mal, los dólares siempre hablan más fuerte.

Tienes que explicar "por qué". No es suficiente decirles que algo está "mal" (y en estos casos, no es tanto "incorrecto" como una "mala idea")

La mayoría de las personas responde bien a la lógica y la razón. Si puede hacer un argumento razonado sobre por qué hacer algo de cierta manera es una mala idea, generalmente se inclinarán ante su experiencia y conocimiento.

useit.com es un excelente recurso para argumentos de usabilidad

pero probablemente estés perdiendo el tiempo. O hazlo a su manera ("el cliente siempre tiene la razón") o aléjate: es improbable que argumentar mejore la situación a menos que puedas demostrar una ganancia monetaria significativa al no hacerlo a su manera, lo cual probablemente no puedas hacer dados los problemas que enumeró .

si su nombre estará en el sitio, me iré cortésmente

Puede llevar un caballo al agua, pero no puede hacerlo beber.

Con los clientes (de cualquier tipo), lo mejor que puede hacer es informarles sobre sus elecciones, y por qué no son las mejores, y luego dejarlo. Si es realmente malo, solicite la firma indicando que encuentran que el diseño es aceptable. ¿Desea estar "en lo cierto" o quiere obtener algo en las manos del cliente que funcione?

Si impide por completo una solución de trabajo, entonces (y solo entonces) debería mantenerse firme por principio, pero tenga en cuenta que tiene muy pocos (si es que tiene alguno) de estos ''soportes'', así que úselos con prudencia. Prepárate para alejarte.

Pablo.