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¿Hay algún estándar de la industria para el tiempo de respuesta de lawebapp inaceptable? (7)
Hay una aplicación de cuna (comercial estándar) que trabajo en la personalización, donde un par de páginas tardan muchísimo tiempo en cargarse para ciertas distribuciones de datos. (Estoy hablando de aproximadamente 3 minutos para cargar una página en esta instancia ... y el tiempo está creciendo exponencialmente).
Claramente, esto es inaceptable, pero ¿hay estudios por ahí donde pueda señalar qué tiempo de respuesta aceptable es?
Me gustaría algunos buenos estudios que analicen el tiempo de respuesta.
∞ es el tiempo de respuesta menos aceptable.
Después de eso, el tiempo máximo que un usuario espera que tome, que varía mucho dependiendo de su servicio.
Un área animada aumentará enormemente la paciencia del usuario, ya sea un reloj de arena, un remolino, un círculo, incluso una barra que se llena y se vacía una y otra vez. Mientras el problema no sea claramente que sus acciones no hayan sido escuchadas, esperarán.
Aquí hay una buena publicación de blog que argumenta que realmente no existe un estándar industrial.
Tal vez no hay una buena manera de hacer esto.
Hace un tiempo un profesor me dijo que el usuario medio se da por vencido después de 10 segundos de espera, sin que ocurra nada. Ver que algo suceda probablemente aumentará su tendencia a esperar. Pero eso fue hace un tiempo ... cuando los interwebs fueron más lentos.
Sí, el artículo de Nielsen tiene buena información sobre cómo se relaciona la psicología. Aquí puede encontrar más información sobre por qué importa el "rendimiento percibido" y no solo el tiempo de respuesta real.
La investigación de Jakob Nielsens ha respondido esto para cualquier aplicación (las aplicaciones web no son especiales a este respecto):
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0.1 segundo: límite para los usuarios que sienten que están manipulando objetos directamente en la interfaz de usuario.
1 segundo: límite para los usuarios que sienten que están navegando libremente por el espacio de comando sin tener que esperar indebidamente la computadora.
10 segundos: límite para los usuarios que mantienen su atención en la tarea.
http://www.nngroup.com/articles/response-times-3-important-limits/
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Por lo tanto, para las aplicaciones web, debe mantener los tiempos de respuesta de su página en un promedio de 500 ms como máximo cerca de los servidores, para tener una aplicación web que sea un placer usar incluso con un tiempo de red de 200-300 ms.
Los tiempos de respuesta de IU aceptables se basan en la psicología humana y, por lo tanto, son los mismos para aplicaciones web que para aplicaciones de escritorio tradicionales.
Dependiendo de cómo el usuario final perciba la operación que se está realizando, un tiempo de respuesta aceptable puede ser de 1 segundo (por ejemplo, para cerrar una ''ventana de diálogo'') o 10 segundos (por ejemplo, para mostrar los resultados de un cálculo).
El gurú de la usabilidad Jakob Nielsen ha escrito un buen artículo sobre los tiempos aceptables de respuesta de la aplicación web.
Las pautas de UI publicadas especifican los mismos tiempos de respuesta aceptables, por ejemplo:
Publiqué una pregunta relacionada y obtuve algunas respuestas interesantes que pueden ayudar. Ver
¿Qué se considera un buen tiempo de respuesta para una aplicación web dinámica y personalizada?